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Helpfeelがカスタマーサポートで圧倒的な支持を獲得

今、企業の顧客対応においてAI技術の重要性がますます高まっています。その中で、株式会社Helpfeel（ヘルプフィール）が提供するAIナレッジ検索システムが2026年上半期の「BOXIL資料請求数ランキング」でカスタマーサポート部門の3つのカテゴリで総合1位に選ばれました。これにより、同社の技術の優位性が広く認知されることとなりました。

BOXIL資料請求数ランキングとは？

このランキングは、比較サイト「BOXIL」がユーザーから集めた資料請求を基に発表されるもので、企業のサービスの実際の人気を示す指標となっています。2026年の新たなランキングでは、2026年1月から5月までの間に行われた資料請求数に基づいて、カスタマーサポート向けのAIエージェント、FAQシステム、チャットボットの3つのカテゴリでHelpfeelが選ばれました。

総合1位に選出されたということは、Helpfeelの提供するサービスが、顧客から高い支持を得ている証拠です。実際に同社は2025年下半期も同様に1位を獲得しており、二期連続の受賞となります。

HelpfeelのAIナレッジ検索システム

HelpfeelのAIナレッジ検索システムは、企業内の知識情報を的確に整理・構造化し、AIを使った顧客対応を実現します。この「ナレッジデータ」とは、FAQ、マニュアル、応対ログなど、業務に必要な情報を分散させるのではなく、一つの基盤に集約し、AIの活用を可能にするものです。

このナレッジ基盤の上に、AIエージェントやFAQ、自動チャットボットなど多彩な機能を提供し、顧客の問い合わせを削減するだけでなく、カスタマーエクスペリエンス(CX)を向上させることができます。Helpfeelは、ただのプロダクト提供にとどまらず、企業の経営や組織のAI化を支援するためのコンサルティングも行っており、それによって持続的な競争力向上に寄与しています。

現在、同社のシステムは金融、インフラ、製造、小売業界を含む900以上のエンタープライズ企業に導入されており、その実績に裏づけられた信頼性が伺えます。

企業情報

株式会社Helpfeelは2007年に設立し、2020年に日本法人を立ち上げました。京都市に本社を置き、東京にもオフィスを構える同社は、企業内のナレッジを活用するためのAIナレッジプラットフォームNotableなど、様々なプロダクトを展開しています。

創業：2007年12月21日
代表者：代表取締役 CEO 洛西 一周
京都オフィス：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
東京オフィス：〒104-0032 東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4階
* 公式サイト：Helpfeel公式サイト

結論

Helpfeelが業界内での圧倒的な人気を証明した今回の受賞は、単なる偶然ではなく、同社が日々進化し続けている証拠です。AI技術を駆使し、顧客対応の向上を計ることができる企業として今後も注目を集めることでしょう。顧客体験が重視される現代において、Helpfeelの役割はますます重要になっています。

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