企業の業務引き継ぎをAIがスムーズにサポートします！

業務引き継ぎをAIで効率化する「SamuraiAI」

近年、企業における人事異動や組織変更が頻繁に行われ、その度に新旧の担当者間で業務が引き継がれなければならず、労力やストレスが蓄積されています。特に大企業ではこの課題が深刻化しており、必要な情報の整備が追い付かないといった問題もあります。そんな中、株式会社Kivaが発表した「業務引き継ぎAI」は、これらの問題を解決する新しいソリューションとして注目されています。

何が新しいのか？「業務引き継ぎAI」の特長

「業務引き継ぎAI」は、SamuraiAIと呼ばれる自動ブラウザ操作が可能なAIエージェントを基にしており、企業内の業務マニュアルや過去の資料、FAQ、実業務手順など、多くの情報をRAG（Retrieval-Augmented Generation）に統合します。この新機能の一番の魅力は、後任者が自然な日本語で質問すると、業務の詳細や具体的な進め方を即座に理解できるようサポートしてくれる点です。

例えば、引き継ぎを受ける側は「この業務はどう進めればいいのですか？」と質問するだけで、必要な情報を瞬時に得られます。さらに、SamuraiAIは業務の種類に応じた柔軟なワークフローを構築できるため、単に質問に答えるだけでなく、実際の作業をAIが代行することが可能なのです。

引き継ぎコストの問題

多くの企業が抱える問題は、引き継ぎにかかるコストです。人事異動や組織改編が行われると、それに花見ず多くの新しい担当者が入れ替わり、必要な情報の整備が求められます。この状況の中で、特に大企業では以下のような課題が見受けられます：
- 引き継ぎ資料の質や粒度が担当者によって異なるため、効率的な情報共有が妨げられる
- 背景知識や判断基準がドキュメントには残らず、実際の判断に至るまでに相当な時間がかかる
- 引き継ぎ後も前任者に質問対応を求めることになり、組織全体の生産性が著しく低下する

こうした状況を改善するために、Kivaの「業務引き継ぎAI」は新しい力を発揮します。業務マニュアルなどの知識を集約することで、後任者は短時間で業務の全体像を把握でき、実務に専念することが可能になります。

効果的な活用シーン

このAIの導入により、特に以下のシーンでその効果を発揮します：
- 継続的な人事異動がある大企業、金融機関、製造業など特定の業種
- バックオフィス業務（経理、法務、総務、情シス）での引き継ぎ
- プロジェクト型業務の担当者交代時
- 退職や休職に伴った緊急引き継ぎが求められる場面等

特に「異動のたびに同じ説明が繰り返される業務」や「一部の担当者しか理解していない業務」においては、大きな効果を期待できます。これまでは引き継ぎ内容のばらつきや質の低さが悩みの種でしたが、業務引き継ぎAIの導入がその解決策となるでしょう。

SamuraiAIとは？

SamuraiAIは、誰でも簡単に業務の自動化を実現できるワークフロー型のAIエージェントです。自然言語での指示やドラッグ＆ドロップ操作だけで、業務ワークフローを構築可能。そして、AIによるブラウザ操作を実行する世界初のサービスとして、特許申請中です。複数のWebサービスと連携できるため、データ入力や資料作成、メール送信といった手間のかかる業務を自動化し、非エンジニアでも自社に適したワークフローを構築できることが特徴です。