石川県の被災市町で業務改革の新たな支援モデルを構築！

石川県の被災市町における業務改革支援の取り組み

石川県では、令和6年の能登半島地震の影響を受けた市町に対して業務改革（BPR）を推進するための支援事業が進められています。このプロジェクトは、パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社およびパーソルワークスイッチコンサルティング株式会社によって実行され、輪島市、津幡町、志賀町、宝達志水町を対象にした業務改革支援が行われています。

プロジェクトの背景

地震の被災者が多く、行政サービスの維持が困難な状況が続いています。限られた人材での業務の効率化、ならびに復旧・復興を図るために、石川県は業務改革を進める必要性に迫られていました。この課題に対し、パーソルグループの豊富な支援実績を根底に、デジタル化に留まらない業務改革の実現を目指しました。

事業の概要と成果

このプロジェクトは、被災自治体における業務改革を推進するための伴走支援を通じて、再現性のある業務改革の基盤を築くことを目的としています。最近の進捗状況としては、以下のような活動が実施されています。

1. ビジョンの策定

被災市町の実情に即した改革領域を見極め、現場が実行可能なビジョンを設計しました。

2. 現状調査

業務ごとのヒアリングを行い、業務負荷や潜在ニーズを整理しました。この結果、改善テーマが抽出されました。

3. 計画の策定

調査結果をもとに、現場が自走できる改革計画を立案し、具体的な打ち手を検討しました。

4. 実践準備

改善計画を基に、即取り組むことができる課題の選定と支援が行われました。また、階層別研修が実施され、周知を図りました。

成果の具体例

実施した取り組みの中で、実際に成功した事例が多く見られます。

- 収納係がFAQを作成し、業務の標準化を達成。
- 環境係では許可証申請業務のフローを自動化し、業務時間を半減。
- 秘書職員係は学校職員の勤怠管理を改善し、大幅な工数削減を達成しました。

県内全市町への展開

4市町で得た知見は「石川県BPR推進ハンドブック」として体系化され、他市町への展開も視野に入れています。他市町との事例共有会が行われ、業務改革の成果や手法が広がる潜在能力を持っています。

今後の展望

この事業で作成されたハンドブックは、石川県内の他の市町への継続的な業務改革の基盤として活用される予定です。パーソルグループは今後も全国の自治体に対する支援を続け、より良い行政サービスの提供に努める意向を示しています。最終的には、被災地の復興と行政サービス向上を両立させる未来を目指しています。

パーソルビジネスプロセスデザインとパーソルワークスイッチコンサルティングは、今後も行政課題に関する敏感なサポートを行い、持続可能な社会を目指していくことでしょう。これにより、全国の自治体においても良い影響を与えることが期待されています。