株式会社ラーニングイットがAICX協会に参画し未来の顧客体験を革新へ

株式会社ラーニングイットがAICX協会に参画

株式会社ラーニングイット（本社：神奈川県横浜市、代表取締役：畑中伸介）は、AIエージェントの社会実装を推進する一般社団法人AICX協会（所在地：東京都新宿区、代表理事：小栗伸／小澤健祐）に会員企業として新たに参画したことを発表しました。この参画により、ラーニングイットは顧客体験価値（CX）の向上に向けた活動を一層強化します。

AICX協会とは？

AICX協会は「分断を超え、体験を変える」をミッションに掲げ、AIエージェントを用いた顧客接点の進化を図る業界団体です。協会の取り組みには、生成AI技術の実践的な応用を促進する教育・研修プログラムの提供や、顧客データ統合プラットフォームの構築、業界標準の策定などがあります。これにより、企業間の連携を推進し、顧客一人ひとりにとって価値ある体験を提供することを目指しています。

AICX協会の活動内容

AICX協会は大きく三つの活動領域に分かれています。

1. 学ぶ
AIエージェントに関する知見を学ぶための「AICX Forum」やワークショップを開催しており、参加者が最新の事例に触れ、知識を深める場を提供しています。

2. 交流する
国内最大級のカンファレンス「AI Agent Day」をはじめ、会員限定の交流会を通じて、企業や有識者と気軽にネットワーキングできる機会を提供しています。

3. 共創する
会員企業が主体となり、ワークショップや委員会を通じてAIエージェントの社会実装に関する実証やガイドライン作りを進めています。

これらの活動を通じて、AICX協会は日本におけるAIエージェント社会の発展に大きく貢献しています。

参画の背景と代表者のコメント

株式会社ラーニングイット執行役員CMOの井上雅博は、「AICX協会が掲げる『分断を超え、体験を変える』という理念に共感し、参画を決めました。当社は『気づきを価値に変える』ことをテーマに、CX活動において多角的な支援を行っています」と述べました。

彼はさらに、「AIの進化は顧客理解を深め、顧客活動を高度化する非常にポジティブな変化であり、協会の活動を通じてAIと人が共創するモデルを共に築くことを楽しみにしています」とコメントしています。

企業としての理念

ラーニングイットは、日本で唯一、CCMC社（Customer Care Measurement & Consulting）と連携し、同社が提唱するCX3.0®️マネジメントプログラムを基にした事業を展開しています。企業や自治体のCX推進に必要な顧客理解から、戦略策定、戦術の実行、組織形成、人材育成を一気通貫でサポートすることが特長です。

彼らのスローガンである「気づきを価値に変える」は、顧客体験を豊かにし、より良い社会づくりに貢献するための強い意志を表しています。ラーニングイットは、単にツールやソリューションを提供するだけでなく、企業全体の最適化を重視したCX向上の支援を行っています。