ウェルヴィルが提供する音声対話式の見積もり入力支援サービス

音声対話でフォーム入力を革新する『LIFE TALK フォーム入力』

ウェルヴィル株式会社が開発した日本語対話AI「LIFE TALK ENGINE」の新サービスとして、オンライン見積もり・問い合わせフォームの入力をAIとの音声対話で行える『LIFE TALK フォーム入力』がついに提供開始されました。このサービスの導入により、利用者は従来の面倒な手入力を軽減できる新しいオンライン体験を得ることができます。

サービスの背景とニーズ

近年、オンラインでの手続きを行う多くの人々が、長々としたフォームへの入力や複雑な選択肢の中から自分に合ったものを見つけることに苦労しています。このような場合、ユーザーは途中で離脱してしまうことが少なくありません。ウェルヴィルでは、この問題を解決すべく、AIとの対話を通じてストレスなく情報を入力できる環境を提供することを目的としました。

音声対話による入力のメリット

『LIFE TALK フォーム入力』は、音声プロンプトを利用してフォーム項目を入力することを可能にします。これにより、キーボードでの入力に伴う手間を大幅に削減でき、スムーズなユーザー体験が実現されます。さらに、このサービスはユーザーの様々な言い回しに対応し、既存の見積もりや問い合わせ内容に対してAI音声対話を統合することも容易です。

利用シーンと活用方法

本サービスは、保険やローン、引っ越しの見積もりから、ホテルや飛行機の予約、さらには商品購入時のカスタマーサポートまで、幅広いオンライン業務に貢献します。特に、保険業界では、膨大な選択肢の中からの最適なプラン選びを簡単にサポートすることが期待されています。また、利用者との対話内容はデータとして蓄積され、マーケティングや商品・サービス開発に活用可能です。

期待される効果

このツールを導入することで、企業は問い合わせ対応にかかるオペレーターコストを削減することができ、利用者の離脱率を減少させることが期待されます。音声対話を通じてより多くの情報を収集することで、顧客ニーズを深く理解し、サービス改善に繋げることも可能です。

今後の展望

ウェルヴィルは、この音声対話技術をさらに発展させ、利用者が自由に思いを伝えられる「非定型的な問い合わせ」にも対応できるAI対話体験を目指しています。サポートを超えて、顧客と企業のコミュニケーションを円滑にする「声のインターフェース」として、もっと広範な活用が期待されます。

日本語対話AI「LIFE TALK ENGINE」とは

このAI対話エンジンは、文法的でない曖昧な表現も自然に理解し、応答することができます。これにより、ユーザーは会話を楽しみながらフォーム入力を行うことができるのです。ウェルヴィルは、今後もこの技術を社会実装し続け、新たな顧客体験を提供することを目指します。

ウェルヴィル株式会社は、東京都文京区に本社を構え、資本金は６億４千万円。代表取締役CEOには松田智子が就任しており、革新的なAI技術の開発を行っています。詳しくは公式サイトをご覧ください。https://wellvill.com/services/life-talk-form/