BlackBerryがGartner Peer Insightsで2024年の「Customers' Choice」に選出された理由とは

BlackBerryが2024年の「Customers' Choice」に選出されるまでの道のり

BlackBerry Japan株式会社は、自社の統合エンドポイント管理（UEM）ツールであるBlackBerry UEMが、2024年のGartner® Peer Insights™において「Customers' Choice」に選ばれたことを発表しました。この栄誉は、世界中のBlackBerry UEMを利用する顧客のフィードバックに基づき、同社の製品とサポートが生産性の向上に寄与することを証明しています。

1. 選出の基準とは

Gartnerの「Customers' Choice」では、顧客の評価が重要な要素となります。今回の選出に際しては、以下3つのポイントが評価基準となりました。

- Deployment Experience（展開時のエクスペリエンス）

顧客がBlackBerry UEMの導入過程でどのような体験をしたのか、利用しやすさや迅速さが重視されます。

- Product Capabilities（製品の性能）

BlackBerry UEMが提供する機能や性能についての評価です。特に、他社製品と比較しての優れた機能が注目されています。

- Support Experience（サポートのエクスペリエンス）

購入後のサポートがどれだけ手厚いか、顧客がサービスに対してどのように感じているかが問われます。

これらの項目において、BlackBerryは顧客からのポジティブなフィードバックを得ることができました。

2. 顧客の声が示す信頼性

2023年の評価結果に基づくと、BlackBerryは5段階中4.5の高評価を獲得し、顧客の約90%が同社の製品を他者に推奨する姿勢を示しています。この数字は、顧客がBlackBerryのサービスに対して非常に満足していることを物語っています。実際、今回の「Customers' Choice」においては、選出されたベンダーの中で、顧客からの評価が際立っています。

3. BlackBerryの独自性

BlackBerryは単なるエンドポイント管理ツールを提供するだけでなく、顧客がどの場所で仕事をしても、また使用するデバイスに関係なく、妥協のリスクをなくすためのサポートを行っています。この姿勢は、現在のテレワークやリモートワークにおいても非常に重要です。

さらに、BlackBerryはAIや機械学習を活用して、サイバーセキュリティにおける革新的な解決策を提供することでも知られています。これにより、企業や政府機関が安全にデジタル環境で業務を遂行できるよう支援しています。

4. 今後の展望

BlackBerryは、これからも顧客の期待に応えられるようさらなる革新を追求し続ける方針です。業界動向や顧客のニーズを敏感に察知し、製品やサービスの改善に取り組む姿勢が評価されていることは、将来的なビジネスにおいても非常に心強い材料と言えるでしょう。

今回の選出は、BlackBerryのサービスが多くの顧客に支持されている証左であり、企業としての成長と顧客満足度向上の一助となることが期待されます。