インドネシアで電話解析AI「MiiTel Phone」がZendeskと連携し業務効率化を実現

インドネシアでの新たな試み

最近、株式会社RevCommが提供する電話解析AI「MiiTel Phone」が、インドネシア市場においてZendeskとの連携を開始しました。この協業により、企業はカスタマーサービス業務を大幅に効率化することができるようになります。Zendeskはカスタマーサービスの質を向上させるための強力なプラットフォームですが、その機能が「MiiTel Phone」と組み合わさることで、より一層の価値が生まれます。

連携の背景と目的

この連携は、Zendeskの認定プレミアパートナーである株式会社ZeQによって開発された「MiiTel連携Zendeskアプリケーション」を使用して実現しました。このアプリケーションを介して、Zendeskのインターフェースから直接「MiiTel Phone」を利用することが可能になり、企業は架電業務や通話記録の管理をスムーズに行うことができます。日本国内で既に導入されている「MiiTel Phone」がインドネシアでも活用されることで、国を問わず顧客とのコミュニケーションが一段と効率化される見込みです。

どんな機能が提供されるのか

「MiiTel Phone」とZendeskの連携により実現される主な機能は以下の通りです。

1. ワンクリックでの電話発信
オペレーターはZendeskの画面から直接電話をかけることができ、他のタブを開かずにスムーズに業務を進行できます。これにより、時間の節約と顧客対応の効率アップが期待されます。

2. 着信時顧客情報の表示
着信があった際には、顧客の名前や電話番号が表示されるため、迅速で適切な対応が可能になります。過去のコンタクトを簡単に思い出すことができ、よりパーソナライズされたサービスを提供できます。

3. 通話ごとのチケット自動作成
通話が行われるたびに、Zendeskが自動的にチケットを作成する機能も提供されます。これにより、顧客とのやり取りを見逃すことがなくなり、効率的なトラッキングが実現されます。

4. 通話履歴のアクセス簡易化
Zendeskで作成されたチケットには、通話履歴へのリンクが表示され、録音や書き起こし、分析が簡便に行えます。この機能により、管理者はオペレーターと顧客のコミュニケーション内容を確認し、必要に応じてコメント追加も可能です。

コンタクトセンターにおける利点

この連携により、特にコンタクトセンターやコールセンターの業務が迅速化され、カスタマーエクスペリエンスの向上が期待されます。顧客とのコミュニケーションが円滑に進むことで、業務効率の改善はもちろんのこと、顧客に対しても質の高いサービス提供が実現されます。

今後の展望

「MiiTel Phone」は、さまざまなCRMやメッセージングツールとも連携しており、音声解析結果を活用した活動履歴の登録をサポートします。RevCommは「コミュニケーションを再発明する」というミッションを掲げ、さらなる技術革新を目指し続けています。

この革新的なサービスを通じて、企業の生産性向上に寄与することが期待されます。