株式会社Mico、SMSとRCSを駆使した新たな顧客コミュニケーションサービスを開始

株式会社Micoが新サービス「Mico SMS/RCS」を開始

大阪を拠点に置く株式会社Micoは、新たに「Mico SMS/RCS」という顧客コミュニケーションサービスの提供を開始しました。このサービスは、企業と顧客の間に「届く、伝わる」コミュニケーションを促進することを目的としています。

SMSとRCSの高い到達率

「Mico SMS/RCS」では、電話番号を基にしたSMS（ショートメッセージサービス）と、高品質なリッチコンテンツを送信できるRCS（リッチコミュニケーションサービス）を利用しています。これにより、企業からのメッセージが高い到達率で顧客に届けられます。特にRCSは、画像や動画などのビジュアルコンテンツの送信が可能であり、顧客とのコミュニケーション体験を大幅に向上させます。

RCSの導入により、メッセージング利用者は増加傾向にあり、2024年には利用状況が4,000万人を超える見込みです。これに伴い、企業がRCSを活用するニーズも高まっていくでしょう。2025年4月にはKDDIがiOSデバイス向けにもRCSの提供を予定しており、さらなるユーザー拡大が期待されています。

Mico SMS/RCSの特長

1. リッチコンテンツでの反応率向上

「Mico SMS/RCS」では、RCSを使った配信方法を採用しており、テキストに加えて画像や動画などを送信可能です。これにより、反応率が向上し、顧客にとってより魅力的なメッセージを提供できます。さらに、企業公式マークの表示が顧客の安心感を高め、信頼性をサポートします。

2. パーソナライズされたメッセージ配信

顧客データに基づくパーソナライズ配信が可能で、必要な情報を適切なタイミングで顧客に届けることができます。これにより、エンゲージメントを生み出し、売上向上につなげることが期待されます。

3. マルチチャネルの連携

このサービスはLINEやAIコールとも連携しており、一貫したコミュニケーションを実現します。例えば、SMS経由でLINE友だちを追加する場合、システム上で自動的にLINE IDが関連付けられるため、顧客にとっては便利さが増します。

業界別での利用シーン

「Mico SMS/RCS」は様々な業界での活用が期待されています。

- 人材紹介・派遣業界では、エントリーの獲得や面接リマインドの効率化が可能です。
- 金融業界では、取引約定や不正検知の通知が迅速に行えます。
- 自動車業界では、内見日程の調整などがスムーズに進められるでしょう。
- 旅行業界では、予約内容の通知やリマインドが効果的に行えます。

企業サポート体制

また、Micoは配信設定の代行やクリエイティブ制作の支援も行っており、クライアントが低負荷でサービスを運用できる環境を提供しています。豊富な導入実績を活かし、さまざまな業界における具体的なニーズにも対応可能です。顧客との信頼関係を深めるためのサポートは手厚く、企業の成長に貢献する姿勢が貫かれています。