日立ソリューションズがServiceNow認定取得、デジタル業務改革を推進

日立ソリューションズ、ServiceNow認定の重要な一歩

株式会社日立ソリューションズは、ServiceNowから「Customer Service Management（CSM）」および「IT Service Management（ITSM）」の分野において、国内パートナーとして初めて「Validated Practice」認定を取得しました。この認定は、特に優れた導入体制を持つ企業に与えられるものであり、日立ソリューションズの取り組みが高く評価された証です。

ServiceNowのプラットフォームとは

ServiceNowは、組織の業務をデジタルワークフローで統合し、自動化するためのプラットフォームです。ITサービス管理や顧客向けサービス管理を含む幅広い業務に対応しており、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を支援しています。

日立ソリューションズは、2012年にServiceNowとの販売代理店契約を締結して以来、約140社の企業への導入支援を実施してきました。単なるスキルや資格だけでなく、組織全体の戦略、ガバナンス、人材育成、導入プロセス、カスタマーサクセスの成果も考慮された評価が必要です。

「Validated Practice」とは

ServiceNowが認定する「Validated Practice」は、導入実績、技術的専門性、高い顧客満足度の基準をクリアしたパートナーにのみ授与されます。この認定によって、日立ソリューションズがグローバル基準で高い導入品質とカスタマーサクセスを持つことが公式に証明されたのです。

業務プロセスの可視化とAIの活用

日立ソリューションズは、ServiceNowを活用し業務の進捗管理を支援する「業務プロセス可視化ソリューション」を提供しています。このソリューションは、企業が多様な業務プロセスを理解しやすく管理するためのツールです。また、今後はAIエージェントを積極的に導入し、さらなる業務改革を提案していく方針です。

今後の取り組み

日立ソリューションズは、今後もデジタルワークフローとデータの活用を通じて、AIの活用を促進し、企業の業務改革に寄与したいと考えています。顧客のDX戦略に基づいて、伴走型の支援を続け、持続的な価値創造を目指します。

エンドースメント

日立ソリューションズがこの認定を取得したことについて、ServiceNow Japanの渡部洋史氏は、「高い顧客満足度と導入品質の実績を評価したもの」と強調されています。日立ソリューションズは、日本市場におけるServiceNowビジネスをリードし、これからも業務変革と価値創出を共に進めていくことが期待されています。

企業概要

日立ソリューションズは、お客様との協創を重視し、最先端のデジタル技術を用いて様々なソリューションを提供しています。社会や企業が抱える課題に対し、グローバルな視点で解決策を提示する企業として、持続可能な成長に貢献しています。

詳細な情報は、公式ウェブサイトをチェックしてください。さらに、AIや生成AIを駆使した生産性向上の取り組みも推進しており、企業の競争力を強化しています。

日立ソリューションズの新たな拡張にご期待ください。