ボンズコミュニケーション、自動車業界の調査業務効率化を実現

ボンズコミュニケーションが自動車業界のアンケート業務を効率化

株式会社ボンズコミュニケーション（神奈川県横浜市）が、このたび大手自動車メーカーの顧客満足度調査において、問い合わせ対応の効率化と品質維持を実現した事例を発表しました。この結果、ボンズコミュニケーションの「細やかな対応力」と「安定した運用体制」が高く評価され、企業クライアントからの信頼を獲得しています。

背景：問い合わせ集中と属人化の課題

クライアントである自動車メーカーは、アンケート配布時の問い合わせが集中することが多く、スタッフの確保や対応品質の維持に苦しんでいました。業務はFAQに対応した比較的単純なものながら、週報提出やクラウドへのデータアップロードなどの精度が求められる業務には、担当者のスキルに依存する部分が大きくなっていました。

ボンズのコールセンター代行導入の決め手

コスト削減と高品質の両立

このクライアントは、繁忙期には一時的に業務量が増加するため、フレキシブルに人員を調整できる仕組みを求めていました。ボンズは業務量に応じたスケーラブルな運用を提案し、コストを抑えつつも品質を維持できる体制を整えました。

既存フローに合わせた柔軟な対応

クライアントにはすでに独自の業務フローが存在していました。ボンズはそのフローに沿った形での運用を設計すると同時に、対応の属人性を排除し、業務の標準化と品質の安定化を同時に実現しました。

ボンズが提案したソリューション

FAQ対応の徹底

ボンズは、問い合わせの傾向を分析し、FAQを体系化しました。これにより、誰が対応しても一定の品質を確保できるようにトーク内容を統一し、ばらつきを解消しました。

自動レポート化とクラウド連携

週次レポートの作成と提出を自動化し、クラウドでのリアルタイム共有を実現しました。このシステムにより、手作業によるミスを防ぎ、報告のスピードと精度を向上させました。

フリーダイヤルの開設

ボンズは専用のフリーダイヤルを提供し、クライアント側の電話番号を追加することなく対応窓口を迅速に開設しました。これにより、問い合わせ経路を一元化し、スムーズで安定した対応体制を構築しました。

導入効果と今後の展望

これらの施策によって、問い合わせ対応の効率化と品質の均一化が実現しました。アンケート配布時の繁忙期でも、対応遅延や品質低下を防ぎ、安定した運用が続けられています。さらに、業務の標準化によりデータ管理や報告の精度も向上し、クライアントとの長期的な信頼関係が築かれています。

今後もボンズコミュニケーションは、正確性と信頼性が求められる業務において、「業務効率化」と「対応品質の均一化」を両立するソリューションを提供し続け、クライアント企業の成長をしっかり支援していく所存です。