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AIが顧客サポートを進化させる！HarForのBPaaSサービスが実現する変革

デジタルマーケティングのBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を手掛ける株式会社HarForは、AI SaaSのリーディングカンパニーであるカラクリ株式会社との協業により、BPaaS（Business Process as a Service）サービスの提供を開始しました。

このサービスは、HarForが育成したデジタルマーケティング人材とカラクリ社のAI SaaS「KARAKURIシリーズ」を組み合わせ、カスタマーサポート業務の効率化と顧客満足度向上を実現するものです。

# 人材不足と業務効率化の課題を解決

近年、デジタルマーケティングの高度化に伴い、専門知識やスキルを持った人材の不足が深刻化しています。特に、顧客との接点となるカスタマーサポート部門では、顧客対応の質向上と業務効率化の両立が大きな課題となっています。

HarForのBPaaSサービスは、これらの課題解決を支援します。HarForが育成したデジタル人材が、「KARAKURIシリーズ」のAIツールを活用することで、顧客対応の自動化、データ分析に基づいた業務改善、そして高度な顧客サポートを実現します。

# 「KARAKURIシリーズ」で実現する効率化と顧客満足度の向上

「KARAKURIシリーズ」は、カスタマーサポート業務の効率化に特化したAIソリューションです。HarForは、このシリーズの従業員向けソリューションを活用することで、以下のような効果を実現します。

顧客対応の自動化: よくある質問への回答や簡単な手続きなどは、AIチャットボットが自動で対応することで、オペレーターの負担を軽減し、顧客対応時間の短縮を実現します。
データ分析に基づいた業務改善: 顧客からの問い合わせ内容を分析することで、顧客ニーズを把握し、サービスの改善や新サービスの開発につなげることができます。また、顧客満足度や対応時間などのデータを分析することで、業務プロセス全体の効率化を図ることができます。
高度な顧客サポート: AIによる自動翻訳や音声認識機能を活用することで、多言語対応や音声入力による問い合わせ対応などが可能になり、よりスムーズな顧客サポートを実現します。

# デジタル人材育成と地域貢献

HarForは、高知県に「デジタルHUB高知」を設立し、デジタルマーケティング人材の育成にも力を入れています。この拠点で育成された人材は、BPaaSサービスを通じて、顧客企業のカスタマーサポート業務を支援します。

HarForのBPaaSサービスは、AI技術を活用することで、顧客満足度と業務効率性の両立を実現するだけでなく、地域社会の活性化にも貢献します。

# 今後の展開

HarForは、今後もBPaaSサービスの拡充を進め、様々な業界の企業に対し、AIを活用したデジタルマーケティングソリューションを提供していく予定です。

株式会社HarFor

住所：〒105-6923 東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー 23F
設立：2024年1月25日
代表者：代表取締役社長 藤友 英教
事業内容：デジタルマーケティングのBPO事業
URL: https://harfor.co.jp/