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生成AIが変える未来のユーザー体験

株式会社PKSHA Technology（パークシャ・テクノロジー）は、株式会社エクストーンとの連携を発表し、生成AIを活用した新たな「AI UX」ソリューションの提供を開始しました。このソリューションは、生成AIの技術を用いて新規事業開発におけるユーザー体験を向上させることを目的としています。

背景

AIの導入は進んでいますが、その一方で多くの企業が「利用定着」に苦しんでいる現状があります。AI技術とUI/UX設計が別々に進められることで、使いにくいサービスが生まれることが頻発しています。特に生成AIが一般化する中では、ユーザーがダイレクトに操作するインターフェースが求められています。これにより、サービス成功のためには技術的な正しさだけでなく、直感的な使いやすさも必要です。

そこで、エクストーンがPKSHAグループに参画しました。エクストーンは20年の歴史を持つUI/UXデザインの専門集団であり、彼らの知見とPKSHAのアルゴリズム開発力を融合することで、真に価値あるAIプロダクトの創出を目指します。

「AI UX」ソリューション概要

PKSHAの自然言語処理技術とエクストーンの人間中心のデザイン理念を組み合わせ、企画段階からユーザーの体験を組み込むことを意図しています。このアプローチにより、技術的に先進的でありながら、ユーザーに受け入れられるサービスの開発が可能となります。実運用を見据えた設計からプロトタイプの開発及び本番実装まで一貫して支援し、事業立ち上げの加速に寄与します。

• - AI UXデザインリサーチ：ユーザーの潜在的ニーズや行動様式を探り、人とAIの適切な距離感を定義します。
• - AI UXワークショップ：専門家チームが固定観念にとらわれず、ビジネス要件とユーザー体験の両面からサービスデザインを行います。
• - PKSHA LLMSによる高速プロトタイピング：アイデアを高品質なプロトタイプとして即座に実現し、開発プロセスを加速させます。

今後の展望

PKSHAとエクストーンのチームはすでにメディア業界での音声コンテンツの多言語AI展開や、教育業界の子供向けインタラクション設計など、複数のプロジェクトで成果を上げています。今後は、金融業界や自動車業界などさらに多様な分野へと展開し、「AIと人が共存する社会」を築くことを目指しています。

導入実績

• - メディア業界：音声コンテンツ多言語展開AIによる、国際的なラジオコンテンツの再発信。
• - 教育業界：キッズ向けAIインタラクションで、安心・安全な対話UIの実現。
• - 観光業界：多言語AIアバターによる訪日外国人向けの観光案内サービス。
• - 公的領域：相談チャットサービスにおいて、利用者と相談員双方の体験向上を図る。

このように、PKSHAとエクストーンは、それぞれの専門性を生かし、AIを通じて新たな価値を創造することに注力しています。今後の進展に注目です。

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