AI同時通訳で言語の壁を越える–マンハッタン・アソシエイツの成功事例

導入背景

グローバルな市場で活動する企業にとって、言語の壁は避けられない課題です。特に、専門知識を持つバイリンガル人材を確保することは、企業成長にとって非常に難しい現実です。アメリカのサプライチェーンおよびロジスティクスソリューションを提供するマンハッタン・アソシエイツ株式会社は、長年この問題に直面していました。

同社は、AIの同時通訳サービス「CoeFont通訳」を導入することにより、これまでの課題を一気に解消しました。通訳待機による業務停滞を防ぎ、残業コストを抑え、コミュニケーションの品質を向上させることに成功したのです。

課題の多様性

マンハッタン・アソシエイツにおいては、「言語の壁」や「専門人材不足」など、相反する課題が絡み合っていました。特に日本市場では、バイリンガルかつ物流に関する専門知識を持つ人材の確保が極めて困難でした。これにより、通訳を利用したコミュニケーションが多くの時間とコストを消耗することとなり、業務全体の効率を低下させる一因となっていました。

CoeFont通訳の導入

髙谷直秀氏（代表取締役）は、AI関連のイベントにおいてCoeFont通訳に出会いました。「実際に試してみると、これまで体験した翻訳ツールとは格段に性能が違っていた」と彼は振り返ります。2015年9月に試用を開始し、11月からフル導入。瞬時に正確な翻訳を提供し、初めて体験するようなコミュニケーションのスムーズさを実現しました。

業務の効率化

CoeFont通訳を導入後、業務は大きく変化しました。まず、通訳者がいなくてもクリティカルな議論が可能になり、ミーティングの所要時間が大幅に短縮。従来は通訳者を待つために会議が滞っていた時間が削減され、また、通訳者の残業コストも劇的に減少しました。これにより、社員は本来の業務に集中できるようになり、業務の生産性が向上しました。

コミュニケーションの質の向上

「通訳を介さずに直接コミュニケーションができることが、最大の変化です」とマーケティングマネージャーの澤田昌博氏が述べる通り、CoeFont通訳によって得られる直接的なやり取りは、言葉のニュアンスや感情をより正確に伝えることが可能になりました。これにより、顧客との関係もより深まり、的確な意思疎通が実現しました。