TMJが日経メッセで提案する顧客体験向上の秘訣とは

2024年8月26日、株式会社TMJが日本経済新聞社主催の「日経メッセプレミアム・カンファレンス・シリーズ」に登壇します。本カンファレンスでは、顧客体験（CX）がいかに重要な要素であるかを再確認し、コンタクトセンターにおける最新の取り組みとその成果について深掘りする機会となります。

コンテンツと目的の紹介

本イベントでは、顧客中心の視点から、どのようにコンタクトセンターが機能し、CX向上に貢献しているかに焦点を当てます。特に、TMJが行う「顧客体験向上とコスト削減を劇的に変革！」というテーマのセッションにおいては、生成AIを活用した具体的な進展が紹介されます。

TMJの宮川正雄氏が登壇し、AI導入に向けた成功事例や失敗談、さらにその理由について解説します。このセッションは、実際にコールセンターに生成AIを導入した経験にからみながら、具体的なアプローチや秘訣を丁寧にお届けし、参加者が未来のコンタクトセンターに向けた考えを深めるきっかけを提供することを目的としています。

生成AIの活用法

近年、チャットボットや音声認識技術が進化し、顧客対応においてもその利用が拡大しています。自動要約やFAQ作成など、幅広く行われているこれらの技術は、顧客との接点を円滑にするための強力な手段。しかし、実際の導入状況はどうなっているのでしょうか？

TMJは、これらの技術がどのように実際の運用に組み込まれているか、現在の市場のトレンドを踏まえながら、変革の過程でのポイントを詳述します。また、期待した効果を得るために必要な要素や、導入前に考慮すべき点などもお伝えするとともに、成功と失敗の分かれ目を知ることができる貴重な機会となります。

イベントの詳細

- イベント名: 日経メッセプレミアム・カンファレンス・シリーズ
- テーマ: 顧客コミュニケーション変革
- 日時: 2024年8月26日(月) 13:00～16:25（オンライン開催）
- 主催: 日本経済新聞社
- TMJ登壇セッション: 14:45~15:15
- 登壇者: 株式会社TMJ、宮川正雄氏

このイベントは、顧客体験の質を高め、同時に運営コストを抑えるための知識を得る貴重な場となるでしょう。TMJが提供する具体的な成功事例は、将来のサービス改善に向けて非常に参考になります。ぜひ参加を検討してみてはいかがでしょうか。

株式会社TMJについて

株式会社TMJは、1992年に設立され、コールセンターの設計・運営や人材育成などを手掛けています。最近では、セコムグループの一員として、その強力なネットワークを活用し、より安全で効率的なビジネス支援を提供しています。顧客体験向上に向けて力強い一歩を踏み出すTMJの行動から、私たちも多くの学びを得ることができるでしょう。

詳細内容は、こちらのリンクからご覧ください。