自治体の電話対応をAIで軽減する「MARIA AI電話」導入支援

自治体の電話対応をサポートする「MARIA AI電話」導入支援

ボンギンカン株式会社（東京都、代表取締役社長：坪内弘毅）は、自治体向けのAI電話サービス「MARIA AI電話」の導入支援パッケージを2026年5月19日より提供開始することを発表しました。このサービスは、自治体窓口での電話対応業務の負担を軽減し、住民サービスの向上を目指すものです。

背景

自治体の窓口における電話対応は、住民からの問い合わせに対して職員が対応するという重要な業務ですが、その一方で大きな負担となっています。特に、税務や戸籍、子育て支援、給付金、ワクチン関連の問い合わせが集中する時期には、通話が鳴りやまない状況が発生し、職員たちの本来の業務にも影響を及ぼすことがあります。受付時間外の問い合わせに対する対応や、同じ内容に対する繰り返しの応答が求められる場合、人的リソースは限られているため、職員の精神的な負担も増加しています。自治体のデジタルトランスフォーメーション（DX）が進む中でも、「オンライン申請だけでは解決できない住民対応」という現実が残っています。

MARIA AI電話の特長

「MARIA AI電話」では、住民がプッシュ操作することなく、自然な日常会話で問い合わせを行うことができます。AIは24時間365日、自動的に一次対応を行い、よくある質問（FAQ）や各種手続きの案内を効率化。また、複雑な相談であれば、会話内容を要約して担当部署に引き継ぐ仕組みが整っています。このシステムによって、職員の負担が軽減され、住民の満足度も向上することを期待しています。

さらに、このAI電話は通話ログの保存と分析機能を備えており、常に業務改善が図られる仕組みも用意されています。また、住民票や税金、予防接種、施設予約、防災案内など、様々な問い合わせに利用できる柔軟性も魅力です。

導入支援パッケージの内容

今回の導入支援パッケージでは、過去の導入実績をもとに、導入設計から運用支援までを一括でサポートします。栃木県那須町での成功事例をはじめ、各自治体に応じた低コストかつ迅速な運用開始を実現。導入後の改善提案や運用サポートにも対応しており、各自治体の運用フローや問い合わせ傾向に応じた柔軟な設計が可能です。