新たな電話応対を実現するミライAIの春の新機能リリース

ミライAIの春の新機能が登場

2025年3月4日、ミライAIが画期的な電話応対の機能を追加しました。新機能のリリースにより、企業のカスタマーサポートや業務効率化が一層進展することが期待されています。ここでは、この新しい機能について詳しくご紹介します。

ChatGPT FAQと連携機能

今回は新たに「ChatGPT FAQ/連携」が提供されます。従来の問合せ対応を自動化し、迅速かつ正確な情報提供が可能になりました。この機能は、事前にまとめられた文章を基に質問に答えたり、指示書を通じてお客様への案内を行うことができます。これにより、会社案内やサービス内容を自動で案内し、ヘルプデスクやカスタマーサポートを無人化することが実現します。

また、ChatGPT連携機能を通じて、他の外部システムとのデータ連携が可能になります。これにより、無駄な手間を省き、電話応対時間を短縮することができます。たとえば、パートアルバイトの雇用コストを削減しつつ、効率的な受付代行を行うことができます。

API連携で更なる効率化

新機能の一環として、今後はAPI連携が公開され、他のサービスと連携することが可能になります。ミライAIが取得した情報を元にクラウドサービスなどと連携することで、履歴更新の手間を大幅に軽減します。これにより、DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進が一方で実現されます。

通話履歴のダウンロード機能

全プランで新たに実装されるのが、通話履歴のダウンロード機能です。ユーザーは、通話の詳細情報を設定してCSV形式でダウンロードすることができるようになります。これにより、カスタマーサービスにおける通話内容の管理が行いやすくなり、品質向上や市場調査にも活用できるようになります。

BASICプランでもカスタマイズシナリオが可能に

これまでPROプランでしか利用できなかったカスタマイズシナリオが、BASICプランでも利用可能になります。ユーザーは自由に会話フローを編集でき、自社のニーズに合ったオリジナルの電話対応AIの構築が可能です。特別な知識がなくても、簡単にドラッグ&ドロップでの作成ができるため、幅広い企業にとって利便性が向上します。