2023年企業への問い合わせで目立つストレスとその背景を探る調査結果

訪れるストレスの影響と「問い合わせ難民」の現状

現在、企業への問い合わせにおける待ち時間の長さが、利用者に多大なストレスを与えていることが明らかになっています。OrangeOne株式会社が行った調査によれば、約40%の回答者が「問い合わせに対する回答に時間がかかった」とストレスを感じており、この問題は企業からの返信が遅れることによって引き起こされています。

調査の詳細

2023年5月に、全国の15歳から69歳までの男女400名を対象に実施されたこの調査では、企業へ問い合わせた経験のある人々の意見が集められました。このアンケートでは、待ち時間が最も大きなストレス要因になっており、続いて通信費や問い合わせ方法の煩雑さが挙げられています。

24時間以内にこそ求められる対応

調査結果では、75%の人が企業からの回答を24時間以内で求めており、特に47%が「12時間以内」の回答を期待しています。時代の迅速さに対応できていない企業が目立つ中、早めの対応の重要性が浮き彫りになっています。

迅速な回答が企業イメージを向上

企業による早い回答が、利用者のブランドイメージに与える影響については、73%の回答者が「親切に感じる」と述べています。企業からの迅速な対応が良い評価につながることは、今や多くの人が理解しています。一方で、遅い対応を受けた利用者の63%はその企業を「不親切」と感じ、42%は企業への信用を失い、40.5%は商品やサービスの購入意欲を削がれると答えています。このことは、企業にとって深刻なダメージを与える可能性があります。

OrangeOne株式会社について

このような状況を受けて、顧客サポートを重要視する企業が求められる時代です。OrangeOne株式会社は、業界のニーズに応える形で、顧客満足度向上を目指しています。同社は2006年の設立以来、「ITでビジネスを楽しく、新しく」というミッションを掲げ、クラウド製品を提供し、企業のIT戦略を支援しています。特に、NTTドコモ、リクルート、ソニーコネクションなどとの取引を通じて、さまざまなITソリューションを市場に提供しています。

今後も企業は、顧客対応の質を高め、問い合わせへの迅速な応答が求められることを意識していく必要があります。このトレンドに対応できる企業こそが、ブランド力を維持し、信頼を得られるといえるでしょう。