エスキュービズムが新しい接客体験を提供するORANGE-CXを開始

エスキュービズムの新サービスORANGE-CX

株式会社エスキュービズムが新しいオムニチャネル顧客カルテ「ORANGE-CX」の提供を開始しました。このサービスは、顧客のECとリアル店舗での情報を統合し、総合的な接客体験を向上させることを目的としています。エスキュービズムは東京都港区に本社を置き、リテール業界向けにデジタルトランスフォーメーション(DX)を推進している企業です。

ORANGE-CXの機能

ORANGE-CXは、店舗とECの顧客データを一元管理する効率的なツールです。主な機能には、以下のようなポイントがあります。

顧客カルテ

お客様の購買履歴、接客メモ、ポイント状況を一画面で簡単に確認することができます。スタッフは迅速に情報を把握できるため、顧客との対話に集中しやすくなります。たとえば、過去の取引履歴に基づいて、個々の顧客に最適な提案ができるようになります。

Webからの来店予約

ユーザー向けの予約画面と店舗向けの管理画面が一体化しており、事前に「誰が」「なぜ」来店するのかを把握することで、より一貫したおもてなしが実現します。

ORANGE-CXの特長

外部システムとの連携

ORANGE-CXは、Shopifyやスマレジといった既存のEC・POSシステムとの完全な連携が可能で、ビジネスの現行システムを活かしながら最新のカスタマーエクスペリエンスを提供します。

使いやすいインターフェース

過去のデータがすぐに分かるシンプルなデザインが特徴で、重要な情報をコンパクトに表示しています。接客メモの共有や顧客属性に基づくタグ付け機能も装備されており、スタッフ同士のコミュニケーションがスムーズになります。

活用のステップ

ORANGE-CXは、以下のステップでその効果を発揮します。

1. 店頭での迅速な顧客情報アクセス
スタッフは顧客の履歴をすぐに確認でき、その場で効果的な接客を行うことができます。
2. 接客データの蓄積で品質向上
店舗での情報を利用して、接客の提案精度と顧客満足度を高めます。
3. 顧客行動データの全社的活用
蓄積されたデータが企業全体の戦略に役立ちます。
4. 顧客ロイヤル化の促進
顧客との信頼関係を築き、「体験」を重視した選ばれる存在になることが目指されます。

エスキュービズムについて

2006年に設立されたエスキュービズムは、小売業界に特化したリテールソリューションを提供しています。主なサービスには、DXコンサルティングや、EC-ORANGE、ORANGE POSなどがあります。オムニチャネル化やOMOの推進に役立つ自社プロダクトを中心に、関連領域までワンストップで提案できる能力を持っています。

ORANGE-CX製品サイト

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