コールセンターの離職問題を解決する新サービスが始動

コールセンターの新人離職問題を解決する新サービス

日本のコールセンター業界は、慢性的な人材不足と高い離職率という厳しい現状に直面しています。この問題は、単に個人の意欲や能力に起因するものではなく、より根本的な組織の「仕組み」や「文化」が影響を及ぼしています。こうした中、WanderinConsulting（ワンダリンコンサルティング）が新たに提供する「定着率改善」実践プログラムが注目を集めています。

新プログラムの概要

「定着率改善」プログラムは、コールセンターが抱える新人離職のコストを減少させるために設計された、安全で持続的な解決策です。このプログラムは、単なる一時的な研修を超え、3ヶ月間の伴走型支援を通じて、持続可能な「人が定着する仕組み」を組織内に構築します。これにより、企業は自律的に改善を続けることができるようになります。

提供する3つの価値

1. 財務的負債の解決: プログラムは高い離職率を「財務的負債」と位置づけ、コスト削減のROIを明確にすることで企業の財務状況を改善します。
2. マネージャーの負担軽減: プログラムを受けることで、SVやマネージャーは疲弊から解放され、業務改善や戦略の立案に集中できる時間を創出します。
3. 持続可能な「仕組み」の構築: プログラム終了後も、現場で貴重なノウハウが活用され、組織が自律的にさらなる改善を行える基盤が確立されます。

代表の想い

WanderinConsultingの代表、永久圭一氏は、長年コールセンター業界での経験を持ち、優秀な新人がすぐに辞めてしまう現実を目の当たりにしてきました。永久氏は「この問題の根源は個人の能力ではなく、安心して挑戦できない組織の文化にある」と強調し、このプログラムによって、企業が持つ本来の力を最大限に引き出し、苦労する現場の状況を変えたいと語っています。