営業課題の根本原因を調査 —— 情報の属人化が影響

営業課題の本質とは何か

株式会社インゲージが実施した営業組織に関する実態調査では、全国の営業マネジメント層508名を対象に「営業課題」に関する具体的な問題が明らかになりました。

調査の背景

この調査では、営業組織が抱えるさまざまな課題を洗い出すことが目的でした。多くの営業部門が直面している問題の中でも、最も顕著なのが「情報の属人化・ブラックボックス化」でした。このことが明らかにした結果は、営業活動における非効率や商機の損失、顧客関係の断裂といった問題を連鎖的に引き起こしているのです。

課題の具体例

調査参加者の35%が、営業活動において最も感じている課題が「情報の属人化」であると回答しました。この現象は、多くの従業員が業務に対するモチベーション低下や離職といった深刻な問題を引き起こす要因となっています。具体的には、営業に関する情報が特定の個人に依存し、他メンバーがその情報にアクセスできない状況が続くと、チーム全体の成果に影響を及ぼすことになります。

組織力の強化が求められている

一方、営業課題を解決するために魅力的だと考えるツールについて尋ねたところ、「一人に依存しない営業内チームワーク」が43.3%という結果となりました。続いて「全商談の進行具合を把握できる」が29.0%、さらに「営業の無駄な時間を半減できる」が26.2%という結果が続き、組織全体の成果を高めるための仕組みが求められていることが分かります。

解決策としての「Re:lation」

インゲージが提供する顧客対応クラウド「Re:lation」は、上述の情報の属人化問題を解決するための有効なツールです。Re:lationでは、メールや電話、SNS、チャットといった複数の顧客対応チャネルを一元管理し、可視化できます。これにより、情報のブラックボックス化を根本から解消し、チーム全体のパフォーマンスを向上させることができます。

- 一人に依存しない最強の営業組織を構築
- 営業の無駄な時間を削減し、業務に集中
- マネジメントの質を高めるために全商談の状況を把握

これらの機能により、営業組織はより効果的に機能することが可能となります。

新たなキャラクターの起用と今後の展望

また、インゲージは今回の調査結果を受けて、新たに女優の桜井日奈子さんをCMキャラクターに起用しました。彼女の明るいイメージは、営業チームの連携を促進し、顧客との関係構築にも寄与すると期待されています。現在、特設ページも公式サイトに公開されており、新しいWEB CMは10月から順次公開される予定です。