不動産業界従事者の電話対応、失敗経験が約7割に！調査結果を詳しく紹介

不動産業界の電話対応実態を探る

最近、株式会社オールトゥデイが実施した調査によると、95.2%の不動産業界従事者が電話対応の経験を持っていることが明らかになりました。同時に、電話対応を行った方の約7割が失敗経験を持っているとのこと。この記事では、その驚くべき調査結果の詳細と、どのような失敗が多いのかを掘り下げていきます。

調査の概要と結果

この調査は2024年10月7日から9日までの3日間、PRIZMAによるインターネット調査で、105人の不動産業界従事者が参加しました。調査のテーマは「仕事における電話の失敗」であり、参加者には電話対応の経験や失敗について質問が行われました。

経験豊富な電話対応者が多い

調査結果では、約9割の不動産業界従事者が電話対応を行ったことがあると回答したことが特に注目されます。この結果から、電話応対が不動産業務の中で非常に重要な役割を果たしていることがわかります。しかし、成功の裏には失敗があるという現実もあります。

失敗経験の割合が高い

具体的に失敗経験があるとしたのは67.0%の回答者。これにより、電話対応における失敗が一般的であることが示されています。では、どのような失敗が最も多かったのでしょうか。

よくある失敗内容

調査で「具体的にどのような失敗をした経験がありますか？」と尋ねたところ、以下のような回答が得られました。

- 要件を正確に聞き取れなかった：55.2%の参加者がこの失敗を挙げました。
- メモを取らずに内容を忘れてしまった：49.3%という高い割合の人がこの経験を持っています。
- 相手の名前や会社名を間違えた：46.3%の回答者がこちらの失敗を経験したと答えました。

このように、電話対応の失敗は主に要件の聞き取りミスやメモの取り忘れ、名前や会社名の誤記に集中していることが見て取れます。

失敗を防ぐために

電話対応での失敗は避けたいものですが、根本的な問題として経験不足や注意不足が挙げられます。そのため、研修を行ったり、経験者からのアドバイスを受けたりすることが求められるでしょう。また、電話を受ける際には、必要な情報を事前に整理しておくことが大切です。特に不動産業界は、正確な情報提供が求められるため、ミスの影響が大きいと言えます。

まとめ

この調査を通じて、不動産業界における電話対応の実態が明らかになりました。多くの従事者が電話対応の経験を持ちながらも、失敗を経験していることが実際の業務における課題であることが浮き彫りになりました。これを踏まえて、今後は失敗を減らすための取り組みが重要です。顧客との良好なコミュニケーションを確保するためにも、電話対応力を高めることが求められています。