ビックカメラがMonoxerを導入し販売員教育を強化する背景とは

ビックカメラがMonoxerを導入

ビックカメラは、家電製品に関する専門知識を店舗販売員にしっかりと身につけさせるために、記憶定着のための学習プラットフォーム「Monoxer」をフルに活用することを決定しました。この取り組みは、販売員のスキルを向上させるだけでなく、お客様に提供するサービスの質を高めることを目的としています。

導入の背景

ビックカメラは「専門性と先進性をもって、豊かな生活を提案する」ことを企業の理念としています。つまり、単に商品を売るのではなく、商品そのものに対する深い知識を有したスタッフによって顧客に高い体験価値を提供することを重視しています。近年、経済産業省の調査結果によると、生活家電やAV機器などのEC化率は42％に達しており、今やネットを介さずには購入が難しい時代。しかし、実店舗の存在も依然として重要であり、多くの人が商品購入時に販売員の意見を参考にしています。インターネットでは得られない情報やアフターサービスを求める顧客が増えているのです。

そのため、販売員がさまざまな顧客ニーズに応え、専門知識を活かした対応が求められている状況です。この背景のもと、ビックカメラはモノグサ株式会社が開発したMonoxerを導入し、専門的な商品知識のさらなる定着を図ります。

Monoxerの機能と影響

Monoxerは、記憶したい事項をインポートすると、それに基づいて自動で問題が生成され、効果的に知識を定着させるためのサポートをします。これにより、忙しい販売員も通勤時間や休憩時間を利用して簡単に学習が進められます。従業員が自分のスキルをリアルタイムで確認できるため、モチベーションを高めることにもつながるのです。

ビックカメラでは、このMonoxerを活用し、店舗販売員が『家電製品アドバイザー』資格を取得できるように対策プログラムを実施します。このプログラムは、販売員がより専門的なスキルを身につける手助けとなり、より良いサービスを提供するために欠かせないものとなっています。

試験運用の結果

ビックカメラでは既にオリジナルの問題集を作成し、従業員に向けて家電製品アドバイザー資格の取得を支援しています。2024年3月には、Monoxerを使った試験運用が行われ、専門的な3科目について学習進捗と小テストの結果が分析されました。その結果、学習完了率が高い群ほど小テストの得点率が80％以上を記録していることがわかり、Monoxerの効果が実証されました。

未来への取り組み

今後、ビックカメラはこの学習プラットフォームを活用して、販売員のスキル向上をさらに進めるとともに、学習内容の改善やカリキュラムの充実を図っていく予定です。お客様に対するサービスの質を高めるために、販売員の知識とスキルが不可欠です。ビックカメラの取り組みが今後も多くの顧客に価値を提供することが期待されます。