宿泊施設の集客を支えるAI技術が実現した新たな顧客理解手法

株式会社Dot Homesが開発した新たなAI技術

東京都豊島区に本社を置く株式会社Dot Homesは、宿泊施設の集客支援に特化したサービスを展開しています。その中でも特に注目されているのが、AIを活用したペルソナ生成技術です。この技術は、蓄積された宿泊施設の予約データを基に、実在する顧客像を自動生成するものです。

開発の背景

宿泊業界は現在、人手不足や広告費の高騰、旅行者ニーズの多様化といった様々な課題に直面しています。特に中小規模の宿泊施設では、十分なリソースがないため、マーケティングやデータ分析に遅れを取っているのが現実です。こうした背景から、旅行者は自分に適した宿泊体験を見つけにくくなっています。また、顧客の予約行動が複雑化する中、宿泊施設側も「なぜ予約に至ったのか」「なぜ至らなかったのか」を理解する必要性が高まっています。

技術概要

株式会社Dot Homesは、最新の大規模言語モデル（LLM）を活用した「ソーシャルエージェント」技術に着目しました。このシステムは、ただ数値的なデータを分析するのではなく、感情や欲求、認知といった心理的要素を内部に組み込むことで、より人間らしい行動をシミュレーションします。これにより、宿泊施設は顧客像をより正確に把握できるようになります。

期待される効果

この新しいAI技術の導入により、宿泊業界全体の競争力が高まり、地域観光の活性化にも寄与することが期待されています。具体的には次のような効果が見込まれています：

- 中小施設が大手と同レベルの顧客分析を可能に：これまでデータ分析が難しかった中小規模の宿泊施設でも、AIによる簡便な顧客分析が実現できます。
- 地域資源を活かしたプランの開発：施設の持つ魅力を最大限に引き出し、旅行者にとって魅力的なプランを提案できるようになります。
- 旅行者の体験がどんどん広がる：宿泊施設が提供するサービスが、多様なニーズに応えることによって、旅行者との出会いが増加します。

プロダクト概要

本プロダクトは、匿名化された予約データを基に、年齢層や旅行動機、行動特性を持ったリアルなペルソナを生成します。さらに、ペルソナ同士がどのように会話をし、検討過程を踏むかをシミュレーションする機能や、予約に至らなかった理由を把握する機能も備えています。これにより、予約しなかった顧客の心理を理解し、改善に繋げるための重要な情報が得られます。