ソニー銀行の新たなマーケティング戦略が生まれる理由とは

ソニー銀行の新たなマーケティング戦略

2021年8月18日、ソニー銀行は、エクスペリアンジャパンが提供する消費者セグメンテーションツール「Mosaic」を導入したことを発表しました。この取り組みは、インターネットバンキング業界での競争を勝ち抜くための新しいデータ活用戦略の一環です。ソニー銀行は開業から20年間、他の銀行と差別化されたサービスを提供するために、データ主導のアプローチを用いています。

背景と課題

ソニー銀行のブランドは一定の認知度を持っていますが、実際のサービス内容については、顧客からの理解が不十分でした。このため、銀行は交通広告を利用し、効果的なマーケティングを図ることにしました。しかし、限られた広告費を最適に活用するためには、ターゲットとなる顧客層の明確な特定が必要です。

そこで、エクスペリアンジャパンのMosaicが採用されました。このツールは、日本全国を町や丁目ごとに分類し、居住者のライフスタイルや年収、家族構成などを分析できるデータを提供します。データを元に、ターゲット層にピンポイントでアプローチすることで、費用対効果を最大化することが狙いです。

Mosaic導入の意義

ソニー銀行のDX戦略部の部長、伊達修氏は、「他にはない商品・サービスを提供するために、他行が持たないデータを収集・分析して革新を目指している」と述べ、Mosaicの導入がデータ重視の企業文化を醸成し、顧客に対して魅力的なメッセージを届けるための重要なツールであると強調しました。

また、Mosaicは個人情報を含まないため、他社とデータを共有しやすく、新たな施策の発見にもつながる可能性があります。これにより、地域に応じたマーケティング戦略を立案し、予想もしなかった新しい発見を得ることができるでしょう。

地図データとの組み合わせ

具体的には、ソニー銀行は首都圏の地図データにMosaicの大分類を重ね合わせ、どの地域にどのような属性の人が多いかを視覚化しています。この分析により、意外なエリアにも潜在顧客がいることが分かり、マーケティング戦略の見直しのきっかけとなりました。

このように、Mosaicの導入は単なる広告の効率化に留まらず、銀行全体のデータ分析能力向上にも寄与しています。今後の展開が非常に楽しみです。

エクスペリアンの役割

エクスペリアンは30年以上にわたり、50以上のMosaicセグメンテーションソリューションを開発してきました。新型コロナウイルスの影響で、消費者の行動が変化する中、金融サービス業界においてもビジネス戦略の見直しが求められています。エクスペリアンは、ソニー銀行がデータドリブン経営を推進するために必要な工具を提供し、顧客体験の向上に役立つことを確信しています。