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接客力向上で売上アップ！JANコード分析ツール「JAN8 CS」が実現するOMO接客

近年、小売業界では、ECサイトの台頭や消費者の購買行動の変化により、店舗での販売戦略の見直しが必要不可欠となっています。そんな中、注目を集めているのが、株式会社JAN8が開発したJANコード分析アプリ「JAN8 CS」です。

「JAN8 CS」は、店舗で販売されている商品のJANコードと、販売員が顧客と行った会話の内容を紐付けることで、顧客の購買行動を詳細に分析できる画期的なツールです。具体的には、スマートフォンアプリにJANコードと店舗・EC店舗の商品情報を紐づけ、顧客とのコミュニケーションや試着などの記録を登録します。そして、売れなかった商品に着目し、記録データを分析することで、商品の課題や販売員の接客スキルにおける問題点を明確に可視化します。

このアプリを活用することで、販売員は顧客一人ひとりのニーズを正確に把握し、より効果的な接客を行うことが可能になります。例えば、試着はしたものの購入に至らなかった商品について、顧客がどのような点を気に留めていたのかを分析することで、次回の接客に活かすことができます。また、店長や他の販売員とデータ分析結果を共有することで、チーム全体で接客スキルを向上させる取り組みを進めることも可能です。

株式会社インターベル（以下、IB）は、メーカー直営店やアパレル専門店の運営受託、販売員の派遣事業などを展開する企業です。数多くのアパレルショップと取引を持つIBは、「JAN8 CS」を導入することで、販売ロス削減やサステナブルな在庫管理、販売員の接客向上を実現しようとしています。

IBは今年4月中旬から、スポーツメーカー直営店などで「JAN8 CS」の運用検証を開始。今秋からは本格的に店長や販売員との面談やIB本社の教育研修で活用していく計画です。さらに、将来的には「JAN8 CS」を活用した販売員教育手法のパッケージ化を目指し、売れない商品を売れる商品に変えるマーケティングプランの提案までサービスを拡大していくことを検討しています。

「JAN8 CS」は、単なるJANコード分析ツールにとどまらず、OMO（Online Merges with Offline）接客を推進するための強力なツールです。オンラインとオフラインをシームレスにつなぐことで、顧客体験の向上と売上アップに貢献します。個人情報は取得しないため、プライバシー保護の観点からも安心して利用できます。

「JAN8 CS」の導入により、販売員はデータに基づいた自己改善を行い、成長を実感することができます。また、企業は、顧客のニーズを的確に捉え、より効果的なマーケティング戦略を立案することが可能になります。小売業界全体の活性化にも繋がることが期待される「JAN8 CS」は、今後の展開から目が離せません。

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