RightTouchが掲げる新たな顧客サポートの未来とは？AIコンタクトセンター「QANT」の魅力に迫る

RightTouch、AIコンタクトセンター「QANT」を発表

株式会社RightTouchが2026年5月18日から放映を開始する「QANT」のエレベーター広告。これは人間とAIが協力して顧客体験を革新する取り組みです。RightTouch（本社：東京都品川区）は、エンタープライズ向けにこの革新的なAIコンタクトセンターの基盤を提供しています。

機能と目的

今、企業のカスタマーサポート部門は多数の課題に直面しています。人手不足や応対品質の不均一さ、さらには増加する問い合わせ件数と、それに伴う顧客の期待度の高まりがその原因です。これらの問題は、単に業務改善やチャットボットの導入では解決できず、顧客と企業の関係を脅かすリスクとなっています。

一方で、高度な生成AI技術の発展により、これまで「人間だけが行うことができる」と見なされていた一次対応や情報整理、ナレッジ参照などのタスクにAIが高い精度で対応できる環境が整いつつあります。未来のカスタマーサポートは「人かAIか」といった二元的な考え方から脱却し、人間とAIがそれぞれの強みを活かしながら協力する形へと進化していくと期待されています。

RightTouchは、顧客の問題を検出し、用件を把握し、応対し、ナレッジを参照し、VoC（顧客の声）の分析まで、一連のプロセスを一貫して支える「QANT」というカスタマーサポートプラットフォームを開発・提供しています。現在、多くの企業がAIの導入に関心を高めている一方で、「どのように顧客対応にAIを組み込むか」「人間とAIの役割をどう再設計するか」といった具体的な課題も浮き彫りになっています。

AIオペレーターの役割

今回の広告キャンペーンは、「AIオペレーター」という新しい顧客対応のモデルを広めることを目的としています。AIが顧客からの問い合わせに対して事前に情報を整理したり、適切な情報を提供したりすることで、人間のオペレーターはより複雑な判断や感情に寄り添ったコミュニケーションに集中できます。これにより、より質の高い顧客体験の創出が期待されるのです。

さらに、RightTouchはAIツールの単なる提供に留まらず、「AIを前提にした顧客接点の再設計」にも取り組んでいます。顧客の困りごとを事前に探知し、オンラインでの解決を助ける「QANT Web」や、自律型AIボイスボットの「QANT スピーク」、顧客の声の分析をワンストップで実施する「QANT VoC」など、多彩なプロダクトを通じて企業と顧客双方にとっての利点をもたらします。

統合的なサポート体制

「QANT」は業務全体の連携と最適化を実現するために設計されています。自動化された業務プロセスは人間の手を必要とする部分における工数を削減し、より良い顧客体験の創出にリソースを集中させることが可能です。また、データの蓄積とAIの精度向上を実現するための理想的な循環が生まれ、持続的な改善が見込まれます。

RightTouchのビジョン

株式会社RightTouchは「人々を負の体験から解放し、可能性を引き出す」をミッションに掲げ、AIと人間の協働を通じて自己進化型のAIコンタクトセンター基盤「QANT」の提供を行っています。多くの業種でカスタマーサポートの変革を支援し、クライアントのニーズに応じたソリューションを提供しています。

2026年の新しい広告キャンペーンを通じて、RightTouchが描く未来の顧客接点のビジョンを目にすることができるでしょう。新たな顧客サポートの形を求める企業にとって、AIの力を予見し、彼らの戦略における重要な要素としてのAIの活用が進むことを期待しています。