京都工場保健会にバーチャレクスが提供したCRMサービスの全貌とは

京都工場保健会におけるCRMサービス導入の意義

バーチャレクス・コンサルティング株式会社が、京都工場保健会の顧客対応業務を支援するために提供したクラウドCRMサービス「Virtualex iXClouZ」。この新たなサービスがどのように同会の業務を変革するのか、詳細を見ていきましょう。

京都工場保健会とは

京都工場保健会は「人々の健康を通じて、人類の福祉に貢献する」という理念のもと、健康管理活動に注力しています。具体的には、健康診断や外来診療、産業保健などのサービスを通じて、企業や団体の健康経営を支援する役割を担っています。多くの企業が同会の支援を受け、健康経営優良法人の認定を目指しています。これらの活動は、社会全体の健康づくりに寄与しています。

CRM導入の背景と課題

京都工場保健会は、日々寄せられる問い合わせや予約対応に際し、以下のような課題を抱えていました。

1. オペレーター間の応対件数の不均一
2. 顧客応対履歴の利用による新規顧客創出
3. 通話履歴の明確化と引き継ぎの混乱回避
4. 顧客特定の迅速化
5. 多様なチャネルの一元管理

これらの課題を解決するため、バーチャレクスは「Virtualex iXClouZ」の導入を提案しました。

システムの構成と役割

今回のシステム導入は、都築電気との協業で実現しました。音声基盤として、既存の電話機器を有効活用しつつ、音声認識や要約機能を持つ「CT-e1/SaaS」を採用しました。顧客応対履歴の管理には、バーチャレクスが提供する「iXClouZ」を利用し、電話、メール、チャットといった複数のチャネルからのデータを一元管理することで、業務の効率化を図ります。

コールセンター向けクラウドCRM「Virtualex iXClouZ」

「Virtualex iXClouZ」は、コールセンター業務に特化したマルチチャネルCRMソフトウェアです。このサービスは、顧客情報を一元化し、必要な情報を迅速に引き出せるように設計されています。また、初期投資を抑えつつ、短期間での導入が可能なのが特長です。
バーチャレクスは、顧客のニーズに応じたシステムの柔軟なカスタマイズを提供しており、顧客とともに成長する「Succession with You」という理念のもと、継続的なサポートを行っていきます。

まとめ

バーチャレクスが導入した「Virtualex iXClouZ」は、京都工場保健会の顧客対応業務の効率化や質の向上を目指して実施されました。今後もバーチャレクスは、同会との緊密な連携を保ち、持続的な顧客サポートに努めていくとしています。これにより、健康経営のさらなる推進に寄与することが期待されています。この新たな取り組みが、京都工場保健会の未来をどう変えるのか、今後の展開に注目です。