対面サービスの現場を変えるAIコーチ、業界の評価が急上昇

AIコーチで見える化された対面サービス

株式会社Speriaが新たに導入した「AIコーチ」は、対面サービスの現場で発生する会話音声をAIが自動的に分析するシステムです。この革新的な技術により、スタッフの評価や顧客対応の質を高めることができ、多くの業界から高い評価を受けています。

AIコーチの特長

1. スタッフ評価の自動化

AIコーチは、会話音声を瞬時に解析し、ポジティブな表現や改善が必要なポイントをスコアリングします。この機能により、スタッフは自分自身のパフォーマンスを理解しやすくなり、自己改善に繋げることができます。

2. カスタマーハラスメントやNGワードの検知

不適切な発言やカスタマーハラスメントをリアルタイムで検出し、マネージャーにアラートを送ります。これにより、迅速な対応が可能となり、サービスの安全性を高めることができます。

3. 業種別カスタム設定

業種ごとに評価基準やNGワード、KPIを自由に設定できるため、さまざまな業態で柔軟に運用できます。これにより、各現場に最適化されたサービス運営が実現します。

4. 現場把握と教育の同時実現

従来はブラックボックス化していた現場の状況をデータで可視化することができ、スタッフはAIと共にスキルを向上させることができます。このアプローチにより、教育の効率も大幅に向上しています。

5. AIカルテと共通のオペレーション

AIカルテと同様の操作性を持っており、既にAIカルテを導入している施設ではトレーニングなしで併用可能です。この統一性によって、導入プロセスが円滑に進むことが期待されています。

実際の導入事例

実際にこのAIコーチを導入した企業の声をいくつか紹介します。

大手ブライダル複合施設

営業トークの分析を行った結果、成功率の高いフレーズをライブラリ化することに成功しました。このデータを用いることで、チーム全体での経験の共有が可能となり、営業成果が向上しました。

歯科クリニック・美容クリニック

患者への説明やポジティブな声掛けをスコアリングすることで、再来院率の向上を図っています。スタッフはAIを活用して日々の会話を振り返り、遂に確実なコミュニケーションが日常化しました。

飲食店

売上向上に繋がるセールストークを抽出・共有し、スタッフが前向きに改善できる環境を整えています。AIの指摘はポジティブに受け入れられ、チーム全体の接客レベルが向上しました。

現場の「ブラックボックス」を明らかに

従来、現場マネージャーは店頭や診療室に常駐できないため、問題が発生すると事後報告しかありませんでしたが、AIコーチを導入することにより、問題をリアルタイムで把握し早期対応が可能になりました。また、スタッフは自身の会話のログを確認でき、自己学習を繰り返し行えるようになります。加えて、マネージャーは成長過程をダッシュボードで視覚化することで、データに基づく教育が実現されます。