zapathが革新、患者の希望を形にするAI機能を発表

zapath、最新のAIインサイト機能を発表

株式会社zapathは、自社の自律実行型AIエージェント『CLINIC BOY』に革新的な「AIインサイト機能」を追加しました。この機能は、美容医療を中心とした自由診療クリニック向けに設計されており、患者一人ひとりの要望や希望をより理解し、深い接遇を実現するためのものです。

新機能の背景と目的

自由診療クリニックでは、患者の信頼を築くために、細やかな対応が求められます。しかし、患者とのやり取りは電話、メール、LINE、来院時の会話など、様々なチャネルに分散しているため、重要な情報が埋もれてしまうことが多々あります。これを受け、zapathは各種のコミュニケーション履歴を横断的に整理し、患者理解を深める「資産」とすることを目指しました。

AIインサイト機能の特長

情報の一元化

この新機能は、過去のコミュニケーションデータをAIが横断的に統合し、患者ごとの要望・相談内容・関心事を一つの「患者像」として形成します。これにより、別々の担当者や部門間で分断されていた情報が、意味のある形でつながり、それが患者対応に活かされるのです。

潜在的な希望の発見

AIは患者のコミュニケーションから、まだ自覚していない関心や希望の兆しも読み取ります。これによりスタッフは一歩進んだ提案や気配りが可能となり、患者とより密接に寄り添うことができます。

経験不足なスタッフのサポート

この機能により経験の少ないスタッフでも、患者の背景を理解しやすくなるため、丁寧な接遇が行いやすくなります。また、患者の理解は部門を越えて受け継がれるため、一貫した対応が可能です。

活用シーン

診察・カウンセリング

初回のような一からの質問を避け、過去のやり取りを活かしたカウンセリングが可能になります。これにより患者は自分に合った丁寧な接遇を受けられます。

施術・アフターフォロー

施術履歴に基づき、個別のフォローや提案が可能となります。これにより、患者は常に関心の変化を意識したサービスを受けることができます。

電話・LINEでの対応

電話やメッセージによる対応時に、過去の経緯を迅速に参照し、一貫したサービスを提供できるようになります。

患者の体験向上と信頼構築

この新機能によって、患者は自己の希望を形にする体験をより多く得られるようになります。このような寄り添った接遇が患者の信頼感を高め、再来院への後押しとなるでしょう。zapathはこの機能を通じて、クリニックと患者との信頼関係を深めていくことを目指しています。

今後の展望

zapathは今後も『WeMedical』『ClinicHub』および『CLINIC BOY』を用いて、患者との関係をより深め、クリニックの運営効率化を図りながら、革新的なプロダクトの開発を続けていく方針です。自由診療サービスが世界に誇れるものとなることを目指し、さらなる機能拡張を進めてまいります。