#カスタマーハラスメント #双日商業開発 #カハラ

双日商業開発株式会社は、顧客との良好な関係を築き、従業員が安心して働ける環境を整備するため、カスタマーハラスメント（カハラ）対策方針を策定したことを発表しました。

同社は、経営理念として「双日商業開発は、誠実な心でパートナーとともに成長し続けることで、人と人が繋がる場を磨き上げ、地域に活力をもたらします。」を掲げており、その理念に基づき、従業員と顧客双方にとって安全で快適な商業施設の運営を目指しています。

近年、商業施設においては、従業員に対する理不尽な要求や暴言、脅迫などのカハラ行為が問題視されています。双日商業開発は、このような行為を許容せず、従業員の尊厳を守り、安心して働ける環境を整備するために、今回の対策方針を策定しました。

カスタマーハラスメントとは？

双日商業開発が定義するカハラは、顧客からのクレームや要求内容が妥当性を欠き、その実現手段や態様が社会通念上不相当なものとされ、従業員の就業環境を損なう可能性のある行為です。具体的には、身体的・精神的な攻撃、威圧的・差別的・性的な言動、執拗な言動、拘束的な行動、従業員個人情報への不正アクセスなどが挙げられます。

具体的な対策内容

同社のカハラ対策は、社内対策と社外対策の二つから構成されています。

1. 社内対策

• - 従業員に対してカハラに関する知識や対処法の教育を実施します。
• - カハラ発生時の迅速かつ適切な対応体制を構築します。
• - カハラ被害にあった従業員の心身の安全と健康を最優先に考え、必要に応じてサポートを提供します。

2. 社外対策

• - まずは、顧客との間で誠実な話し合いを図ります。
• - カハラと判断した場合には、顧客に対しては対応を行いません。
• - 悪質なカハラ行為に対しては、顧客の施設への立ち入りを禁止し、警察や弁護士などの関係機関に相談の上、厳正に対応します。

顧客への協力のお願い

双日商業開発は、顧客に対しても、従業員との良好な関係構築のために、互いに敬意を持ったコミュニケーションを心がけるよう呼びかけています。

まとめ

双日商業開発のカハラ対策方針は、従業員の安全と人権を最優先に考え、顧客との健全な関係構築を目指したものです。同社の取り組みは、他の企業や商業施設にとっても参考になるでしょう。

関連リンク

サードペディア百科事典: カスタマーハラスメント 双日商業開発 カハラ

Wiki3: カスタマーハラスメント 双日商業開発 カハラ