楽天モバイルがまたも顧客満足度調査で総合1位を獲得！3年連続で輝かしい結果に

2025年携帯キャリア顧客満足度調査の結果が発表

2025年12月1日、オリコン株式会社が発表した『携帯キャリア』顧客満足度調査の結果が波紋を呼んでいます。この調査は実際のサービス利用者を対象に、第三者が実施したもので、驚くべき結果が明らかになりました。

楽天モバイル、3年連続で総合1位に

今年のランキングで特筆すべきは、楽天モバイルが3年連続で総合1位を獲得したことです。これは同社にとって四度目の快挙であり、2014年以来7度目の受賞となります。特に8つの評価項目では1位を記録し、「加入手続き」「料金プラン」「キャンペーン」では70点台を獲得。利用者からは高い満足度が寄せられています。

auは通信速度・安定性で高評価

総合2位にはauが選ばれました。このキャリアは、通信速度と安定性において2年連続で1位を獲得。特に、山間部での接続の良さが評価され、利用者からは「繋がりやすい」という声が多く聞かれます。

docomoとSoftBankが続く

総合ランキングでは、docomoが3位、SoftBankが4位という結果に。特に両者は「キャンペーン」分野での評価が高まりました。docomo利用者からは「通信速度が優れている」という声があり、SoftBank利用者はPayPayとの連携に満足している様子が見受けられました。

新たに発表されたプラン別ランキング

今回の調査で新たにプラン別部門が設けられ、「家族割プラン」「シニア割プラン」が評価されました。この部門では楽天モバイルが唯一70点台の得点を獲得し、両プランで1位に輝きました。auとSoftBankはそれぞれ2位となりました。

ユーザーコメントで見る満足度

調査に際してユーザーから寄せられた声も紹介します。楽天モバイル利用者の中には、「コストパフォーマンスが非常に良い」という意見や、「ライトユーザーにとって非常に利用しやすい」といった声が多く寄せられました。

auのユーザーからは、「繋がりが早い」とのコメントが多く、特に通信の安定性が高く評価されています。また、docomoの利用者も「ポイントサービスが魅力的」と言い、月々の利用に対してメリットを感じている様子が伺えます。

まとめ

2025年の顧客満足度調査では、楽天モバイルの圧倒的な支持が見られ、特にコストパフォーマンスやプランのわかりやすさが評価されました。また、auの通信の安定性やdocomoのサービスに対する信頼性が強調される結果となり、各キャリアがそれぞれの強みを活かして競争を続ける姿勢が浮き彫りになりました。これからの携帯キャリア選びにも、今回の調査結果が大きな影響を与えることでしょう。