SNSとブランド親密度が消費者の購買行動に与える影響とは？

株式会社NAVICUSが最近実施した調査によると、特定ブランドの製品を1年以上購入し続けている人の約3人に1人が、そのブランドの公式SNSアカウントをフォローしていることがわかりました。この調査は、20代から60代の男女を対象に行われ、ブランドとの親密度が購買に与える影響についての詳細なデータが得られました。

調査の背景

SNSの一つであるInstagramは、アルゴリズムによって親密度を重視しています。これにより、ユーザーがどれだけブランドとエンゲージしているかが投稿のリーチに直結します。この背景を踏まえ、NAVICUSは「ブランドとの関係性」が消費者の購買行動にどう影響するのかを調べることにしました。

調査結果の概要

調査結果として明らかになったのは、特定ブランドの製品を1年以上購入している人が、その製品を買うに至った理由です。主要な理由は以下の通りです。
1. 製品の機能が優れている (35.7%)
2. デザインや品質が良かった (30.1%)
3. 口コミ評判が良かった (5.3%)
この結果から、購入の決め手は機能性やデザインにあることが分かりました。

続いて、フォローしているSNSアカウントに対する行動の質問では、約7割が何らかのアクションをしていることが報告されました。特に「投稿への『いいね』」が最も多く、52.9%がこの行動を取っていると回答しています。

フォローの影響

1年以上そのブランドを購入し続けている人の中でブランドのSNSをフォローしている人は、そのSNSとの関わりを通じて「ブランドに対する期待感」や「親近感」が向上したと感じています。具体的には、以下のような結果が得られました。

- 新しい企画や製品への期待感が高まった (46.1%)
- ブランドへの親近感が湧いた (40.2%)
- ブランドへの信頼感が高まった (36.3%)

この結果は、公式SNSが消費者にとって重要な情報源・関与の場であり、ブランドに対する感情の形成に寄与していることを示唆しています。

継続購買の理由

特定ブランドの製品を1年以上使用している人々が継続的に購入する理由は「価格と品質に納得感があるから」との回答が最も多く (42.2%)、続いて「品質や機能性が期待通りだから」(31.3%)、そして「デザインが良いから」(10.3%) との結果が出ました。このデータは、消費者が機能や価値を重視していることを反映しています。

ブランドの役割

さらに、調査対象者にとって、1年以上購入しているブランドは「生活の質を高めてくれる存在」として41.9%が評価しました。また、「生活に欠かせないパートナーのような存在」(31.3%) や「期待に応えてくれる安心感のある存在」(30.1%) と感じており、ブランドが生活に密接に関与していることが浮き彫りになりました。

この調査から、SNSを通じて築かれる親密度が、実際の購買行動に大きな影響を与えていることが明らかになりました。企業はSNS戦略を通じて、既存顧客とのエンゲージメントを強化し、ブランドの信頼性と親しみを育むことが期待されます。

まとめ

NAVICUSの調査結果は、SNSが新しい顧客との接点だけでなく、既存顧客との関係構築にも重要な役割を果たしていることを明示しています。特に、SNSとブランドの関係性が消費者に与える感情的な影響は、消費者がブランドを選ぶ際の重要な要素となっているのです。このように、SNSは企業にとっての新たな戦略的資源であり、消費者行動を深く理解するための鍵となります。

今後もNAVICUSは、SNSを通じてブランドと消費者の関係を築く支援を続けていく所存です。