『lisnavi』の新しい文字起こし機能が営業業務を革命する！

『lisnavi』の新機能がもたらす営業業務の変革

株式会社Scene Liveが提供するアウトバウンドコールシステム『lisnavi（リスナビ）』に、このたび新機能が追加されました。通話内容を自動で文字起こしし、要約を生成する「文字起こし機能」が導入されたことで、営業やHRテックの現場における業務効率が大幅に向上します。今回はこの新しい機能の特徴や、それがもたらす利点について詳しく掘り下げていきます。

新機能の導入背景

電話営業やコールセンターでの通話後、スタッフは会話内容を振り返り、任務を記録する必要があります。これまで多くのスタッフが通話履歴を聞き直したり、記憶を頼りに情報を記録したりすることに時間を費やしていました。このプロセスはしばしば労力を要し、また誤りを招くこともありました。

このような課題を解決するため、Scene Liveは通話内容の自動文字起こしと要約生成機能を搭載するに至りました。この機能は、通話内容の確認をグッと簡素化し、営業活動に必要な情報を効率的に蓄積することを可能にします。

機能概要と使い方

新しい文字起こし機能では、通話の録音データを自動でテキストに変換し、その内容をもとに要約を作成します。その結果、生まれる全文のテキストや要約は通話履歴にリンクされて保存されます。

これにより、ユーザーは録音を聞かなくても過去の会話内容をすばやく把握することができ、効率的に情報を確認できるようになります。具体的な使い方としては、顧客への引き継ぎ情報を整理したり、過去の情報をもとに再アプローチする際に大いに役立つでしょう。

具体的なユースケース

- 引き継ぎ情報の整理: アポイントを獲得した後、会話の要約を基に顧客のニーズを整理し、別の担当者にスムーズに引き継ぎます。これにより、スタッフは記憶に頼ることなく、正確な情報を元に引き継ぎを行えます。
- 過去の接点履歴を活かした再アプローチ: 例えば、顧客が「予算確定後に再検討」と言った場合、前回の通話内容を基に検討時期や懸念点をスムーズに確認し、本題に入ることができます。このように、過去の履歴を活かすことで、効果的な営業が実現可能です。
- 通話品質の確認と改善: 管理者もこの機能を活用し、通話内容を要約で把握した後、特定の箇所のみを確認することでより多くの通話を迅速にフィードバックできます。これにより、全体の営業品質向上に寄与します。