ファイントゥデイ、HDI格付けで初の三つ星を獲得！顧客サポートの質が証明される

はじめに

株式会社ファイントゥデイが、顧客サポートの分野で高い評価を受けたことは注目に値します。特に、HDIの「問合せ窓口」部門で、初めて三つ星を獲得したというニュースは、多くの企業にとっても大きなインスピレーションとなることでしょう。

HDI格付けベンチマークとは？

HDI格付けベンチマークは、国際的な標準に基づいて企業のサポートサービスを評価する機関であり、参加企業に対する評価は顧客の視点で行われます。評価は三つ星から星なしまでの4段階で、企業のWebサポートや問合せ窓口のパフォーマンスとクオリティが審査されます。

ファイントゥデイは2023年に「お客さま窓口」を開設し、その年に受審を行った結果、見事に最高評価の三つ星を手に入れました。この評価は、同社の丁寧で親しみやすい顧客対応を如実に示しています。

奨励される評価と審査員コメント

審査員からの多くのポジティブなコメントも、ファイントゥデイの顧客サポートの質を裏付けています。具体的には、礼儀正しさや顧客に対するポジティブな姿勢、また問い合わせをしやすい明るい雰囲気が高く評価されました。さらに、適度な距離を保ちながら会話を進めることで、顧客がリラックスできる環境を提供している点も評価されました。

このようなコミュニケーション能力が、顧客の疑問を的確に解消し、スムーズに課題解決へと導いていることが、三つ星獲得の大きな要因となったことが伺えます。

顧客サポート体制の構築

ファイントゥデイは、2021年から自身の問合せ窓口機能を内製化し、幅広いチャネルで顧客の質問や要望に対応しています。電話応対に加え、メール、チャット、SNSなどを通じて、顧客からのフィードバックを一つ一つ大切に受け止めています。また、連絡先や氏名を必要としないご意見箱（Fine Post）も設けており、顧客が気軽に意見を送れる仕組みを整えています。

さらに、公式サイトにはFAQを掲載し、X（X Twitter）では製品情報や使い方を簡潔に紹介する動画を配信するなど、顧客サポートに注力していることが伺えます。これにより、ファイントゥデイは顧客の声を経営に活かすことに成功しているのです。

未来への展望

「お客さまの今日を素晴らしい一日とするために」というミッションを掲げるファイントゥデイは、今後も顧客との関係を深め、さらなるサービス向上に努めていくとしています。寄せられた「お客さまの声（VOC）」を経営陣と関連部門に共有し、サービスや製品の品質向上につなげていく姿勢は、顧客満足度の向上に直結するでしょう。