博報堂が新たに提供を開始した《CX AI STUDIO™》について

博報堂が提供開始した《CX AI STUDIO™》の魅力

株式会社博報堂は、顧客体験（CX）を向上させるための新しいワークプレイス《CX AI STUDIO™》を発表しました。これは、博報堂独自の「生活者発想」と高度なプランニングノウハウを搭載したエージェントAIと共に、働くことができる特別な環境です。従業員の体験価値（EX）向上を起点に、顧客のニーズを的確に捉え、一貫したブランド体験を提供することを目指しています。

顧客体験向上に対する企業の共通の課題

現代の企業は、デジタル化が進む中で多くの顧客体験に関する課題に直面しています。特に次のような問題が顕著です。

1. プロダクトアウトの限界: 商品やサービスの開発において、顧客が本当に求める体験を提供できていない。
2. 部門間の断絶: 商品開発、マーケティング、営業などの各部門が孤立しており、一貫した顧客アプローチが不足している。
3. データの活用不足: 顧客データは保有していても、それを施策に十分に生かせていない。

これらの課題は、顧客とブランドとの間に大きなギャップを生じさせ、事業成長の妨げとなります。

AIを「ツール」から「チームメイト」へ

《CX AI STUDIO™》は、顧客体験向上のために設計された仕事場であり、専門的なスキルを持つ“AIチームメイト”とともに働くことができます。これにより、従業員はAIと共に創造的なプロセスを進め、顧客思考に基づく新しいアイデアを生み出します。

特徴1: 専門知識を持つAIチームメイト

《CX AI STUDIO™》では、生活者からのインサイトを得る「発想エージェントAI」や、顧客接点でのバーチャル接客を行う「顧客体験AI」などが揃っています。これにより、企画から実行までの各ステップで、さまざまな領域の専門的な知識を持つAIを活用でき、具体的なソリューションが得られます。

特徴2: 部門を超えた共通ワークプレイス

事業開発、マーケティング、営業、カスタマーサービスなど、様々な部門が共通の顧客像を基に活動を行える環境を整えています。これにより、部門を横断した一貫した顧客体験の構築が可能になります。

特徴3: 柔軟なデータ連携

博報堂独自の生活者データに加え、企業が持つ顧客データとの連携も実現しています。AIはビジネスの文脈を深く理解し、より精緻なアプローチを行います。

AIとの「発想会議」イメージ

シンプルなUI上で行われる会議では、複数の専門家AIと対話することで新しいアイデアが生まれる「創発」を体験できます。詳しくは、博報堂のエージェントAIが思考のナビゲートを行い、データに基づいた具体的なアウトプットを作成します。各部門やプロジェクトのニーズに応じた専門スキルを持ったAIとの会議が実現可能です。

クライアント企業の状況に応じたサポート

《CX AI STUDIO™》では、博報堂の専門チームが顧客視点に基づく戦略や施策を支援します。具体的には、次の2つの支援を行います。
1. CX構想支援: クライアントのCX戦略を強化し、顧客データを活用した施策を支援します。
2. EXプロセス変革・導入支援: クライアント会社内でのプロセス変革やAI導入のためのコンサルティングを行います。

今後も博報堂は、人とAIの共同作業を通じて創造力を高め、ブランドの成長支援に貢献していきます。