HELLO CYCLINGが顧客エンゲージメントを強化するためのBraze導入

シェアサイクルサービス「HELLO CYCLING」を展開しているOpenStreet株式会社は、顧客エンゲージメントプラットフォーム「Braze」を導入しました。この決定は、ユーザーの定着率を高めるための取り組みとして重要な役割を果たします。

導入の背景：ユーザー定着率の課題

OpenStreetは、全国14,900ヶ所にステーションを展開し、589万人以上の会員を持つ日本最大級のシェアサイクル事業者です。多くのユーザーに利用されている一方で、彼らがサービスを習慣的に利用するためのエンゲージメント強化には課題が残っていました。具体的には、日常の移動に寄り添うサービスへと進化させ、多くの人々が「HELLO CYCLING」を日常的に使いたくなるような施策が求められていたのです。

ユーザーの利用状況に応じたターゲット施策を迅速に展開するためには、適切なタイミングで情報を届けるコミュニケーション基盤の構築が必要不可欠となりました。

Braze採用の理由：ノーコードでの柔軟な運用

OpenStreetは、Brazeを採用する際、他のツールとの比較検討を行った結果、以下の3つのポイントが決め手となりました。

1. ノーコード基盤による迅速運用：Brazeのノーコード設計により、初期実装後は、施策追加の都度、エンジニアの協力を得ることなくマーケター自身が直感的なUIで施策を迅速に構築できます。この自律性の高さが評価されました。

2. シナリオに基づくカスタマージャーニー設計：ユーザーの利用頻度に応じた柔軟な条件分岐を活用することで、複雑なカスタマージャーニーを設計する機能が、友好性の決め手となりました。

3. クロスチャネルでの効果的なコミュニケーション：BrazeはメールやLINE、プッシュ通知など複数のチャネルを横断し、ユーザーの利用段階に合わせた最適なメッセージを送ることが可能です。これにより、エンゲージメントを一層深めることが期待されます。

今後の展望：より良い体験設計を目指して

Brazeの導入により、OpenStreetは今後、顧客一人ひとりに寄り添ったコミュニケーション施策を実施していく方針です。ユーザーの初めての乗車から始まり、日常的な使用をサポートする施策、さらには愛用者向けの特別優遇プランが整備される予定です。これにより、移動体験全般が豊かになり、さらに地域パートナーや自治体との連携を図りながら、サステナブルなモビリティ環境の構築を進めていきます。

OpenStreet株式会社とBraze株式会社について

OpenStreetは、シェアサイクルサービス「HELLO CYCLING」を提供し、地域の移動手段を多様化することを目指しています。また、Brazeは顧客エンゲージメントプラットフォームとして、ブランドと消費者の間に高い価値を生む対話を創出しています。両社の連携により、顧客との関係性はさらに深まり、サービスの品質向上が期待されています。