株式会社IDOM、全215店舗にAIプラットフォームを導入し業務革新を実現

株式会社IDOMが全215店舗へAIプラットフォーム導入

中古車買取・販売業界の先駆者、株式会社IDOMが運営する「ガリバー」は、自社の展示販売業態全215店舗に対話AIプラットフォーム「アイブリー」を正式に導入した。この決定は、顧客ニーズに即応し、業務効率を向上させるための重要な一歩と位置付けられている。

背景と経緯

IDOMは“あなたの人生を彩り続ける、「まちのクルマ屋」に挑む。”というミッションを掲げ、デジタル化への投資を推進している。従来の顧客対応において、電話対応の可視化とスタッフの効率的な配置が課題であったが、テスト導入により入電データから顧客のニーズを把握することができ、これにより店舗の最適配置も実現可能となった。

この成果を受けて、全国の215店舗へのロールアウトが決定し、IVRy Data Hubを利用した顧客接点システムへのデータ自動連携が進むこととなる。これにより、顧客の声を経営判断やサービス改善に生かす体制が整う。

導入の概要

2026年5月から順次、展示販売業態の直営全215店舗への導入が始まる予定だ。IVRy Data Hubによる一次情報共有とCRM連携が本格的に運用されることで、現場からの情報が即座に経営に反映される仕組みが強化される。これにより、店舗の入電傾向が全社で可視化され、業務運営に革命的な変化が訪れる。

自動化の進化

IVRy Data Hubは、通話ログをSalesforceへ自動的に連携し、顧客対策の精度向上を図る。通話の要約や入電理由が整理されることにより、スタッフへの負担を軽減し、顧客フォローを強化する。また、このデータは顧客サービスの改善にも活用され、企業の貴重な資産となる。

顧客の声のデジタル化

「アイブリー」の導入により、店舗から得られる音声データをデジタルで分析することで、電話対応の内容が可視化される。この分析によって、店舗での実際のニーズを解明し、業務の最適化を実現する。

データの蓄積により、企業の経営判断が迅速化し、更なる顧客体験向上へとつながる。また、IVRy Analyticsも活用して、日々の通話データを可視化し、電話対応の全体像を把握できることが期待されている。

専門家のコメント

今回の導入にあたり、IDOMのデジタル戦略本部長である野原昌崇氏は、「電話データが顧客ニーズの最も純度の高い情報であることを認識しました。全店舗展開を通じて、現場の生の声を全社で共有し、CX向上を図ります」とコメント。IVRyのCEO、奥西亮賀氏も「ガリバーの全店舗にアイブリーを導入できたことは大きな名誉です。このデータを駆使し、IDOMの音声AI推進を加速させていきます」と述べている。