ベルシステム24が新たな顧客体験を提供するイベントに参加

ベルシステム24、顧客体験を変革するイベントに出展

株式会社ベルシステム24は、2026年2月20日（金）に開催される「テクマトリックス CRM FORUM 2026」に出展することを発表しました。このイベントは、コンタクトセンターおよびカスタマーサービス業界の最新の動向やソリューションが紹介される重要な場となります。

イベントの概要

本イベントは、業界関係者が一堂に会する機会であり、さまざまな導入事例や新たなビジネスソリューションが披露される場です。主催はテクマトリックス株式会社で、ベルシステム24はブース出展とセミナー登壇を行います。来場者は、顧客から集めた興味深いデータやAI技術を駆使した新しいサービスに触れることができるチャンスです。

「VoiceDynamics」のコンセプト

ベルシステム24は、イベントで「VoiceDynamics」というソリューションコンセプトを基軸に据えています。このアプローチでは、コンタクトセンターに蓄積された顧客の声をAI技術と融合させ、顧客体験を根本から変革する「未来型オペレーション」を提案します。データを中心に、顧客の声に耳を傾け、実際のビジネスに役立てることが狙いです。

主要ソリューションの紹介

ベルシステム24のブースでは、以下の3つの主要ソリューションが紹介されます：

1. Hybrid Operation Loop
このソリューションは、コンタクトセンターでの業務応対に必要なナレッジを通話データから自動生成する機能を備えています。通話データの自動生成や高い回答精度を実現し、参加者は先端技術に直接触れることができるでしょう。

2. Bellcloud+CX
生成AIを搭載したCXクラウド型コンタクトセンタープラットフォームです。オムニチャネルやAIボットを活用したデジタル応対から、リアルタイムでの音声認識と会話要約、オペレーター支援機能が提供されます。デモンストレーション形式で、実際の機能を体験できます。

3. ナレッジCXデザインサービス
個人の暗黙知や分散したデータを整理し、戦略的なナレッジ活用を実現するためのコンサルティングサービスです。導入企業の事例を交えながら、専門コンサルタントが具体的な活用法を解説します。

セミナーの詳細

また、セミナーでのプレゼンテーションでは「Hybrid Operation Loop」に関する詳細が語られます。

- タイトル：業務知見とAIの共創で組織対応力を次のステージへ導く『Hybrid Operation Loop』
- 時間：15:50～16:20
- 講師：株式会社ベルシステム24デジタルCX本部 DCX事業戦略部エグゼクティブマネージャー大野慎也

このセッションでは、現場の知見とAIの共創を通じてどう業務の自動化と顧客体験の向上が実現可能か、具体的なケーススタディを通じてその可能性が探求されます。

会社の背景

ベルシステム24は1982年に日本初のコールセンターサービスを開始以来、顧客との接点を重視し、業界全体のスタンダードモデルを築いてきました。現在も高い専門性と最新技術を用い、顧客体験の革新を推進し続けています。「イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える」ことを企業のパーパスとして掲げ、新たなソリューションの創出に取り組んでいます。

詳しくは、ベルシステム24の公式ウェブサイトをご覧ください。