生成AIの業務利用についての実態調査が明らかにしたリスクと対策

生成AIの業務利用に関する最新調査

クラウドエース株式会社が、生成AIおよびAIエージェントを利用している業務担当者110名を対象に「生成AI・AIエージェントの業務利用とリスク管理に関する実態調査」を実施しました。本記事では、その結果を素早く解説し、業務利用におけるリスクと今後の施策について考察します。

調査の概要

この調査は、2025年12月19日に実施され、主に経営企画や情報システム、DX推進、事業開発の各分野から担当者が回答しました。調査内容については、特定の情報を文書化している企業全体の85%がルールを策定しながらも、92.7%が過去1年間に「ヒヤリハット」、つまり問題が生じる可能性を経験したと答えています。これは、生成AIの利用が進む中で注意が必要だと指摘するデータです。

生成AIの利用状況

調査によると、AIエージェントの導入企業は70.9%に達し、生成AIの導入が進展しています。特に、コンテンツ作成ツールとしての利用率が77.3%であったことから、多くの企業が生成AIを業務において活用していることが分かります。また、社内の問い合わせ対応にAIエージェントを組み込む企業も増えており、単なる補助ツールから対話型システムへの進化が見られます。

ヒヤリハットの実態

過去1年間において、多くの企業が直面した「ヒヤリハット」の具体的なケースは、誤った情報の出力や機密情報の誤って入力するリスクです。「誤った内容を記載してしまう危険性」が50.9%、さらに「許可されていない情報を入力する危険性」が48.2%に達しています。これにより、AIが出力する内容について慎重さが求められていることが明白です。

今後の対策

調査において、企業の54.5%が「システムによる制限や監視の強化」を今後の重要施策として挙げています。この結果は、実際に管理の厳格化や体制の強化が不可欠であるとの認識を如実に示しています。次いで多かったのは、部門横断での体制づくり（52.7%）、AI利用ルールの見直し（48.2%）でした。

まとめ

この調査結果は、生成AIの活用が進む一方で、企業内のルールだけでは問題が解決しづらい実情を示しています。企業はAI活用に関するルールの文書化だけでなく、システム的な管理に力を入れ、リスクを低減させるための施策を強化することが求められています。すでに多くの企業が生成AIを積極的に導入している中で、リスク管理の重要性はますます高まることでしょう。詳細な調査内容やリスク対策については、クラウドエースの公式サイトからダウンロード可能です。