AIチャットで睡眠のお悩みをサポート！「IWATA 眠りのコンシェルジュ」始動

新たな睡眠サポートサービス「IWATA 眠りのコンシェルジュ」とは

株式会社イワタが提供を開始した「IWATA 眠りのコンシェルジュ」は、睡眠と寝具に関する悩みをオンラインでサポートするAIチャットサービスです。日本語、英語、中国語に対応し、24時間365日、ユーザーがいつでも相談できる環境を整えています。これにより、従来の設置型のサポートが大きく変わることが期待されています。

睡眠にまつわるさまざまなお悩み

イワタに寄せられる質問は多岐にわたり、「自分に合った枕やふとんの選び方」、「素材の特徴やお手入れの方法」、「最近の睡眠環境の見直し方」などが含まれています。これらの質問には専門的な知識が求められ、従来は熟練のスタッフが個別に応じていましたが、急に問い合わせが増えた際の対応や、外国語への対応が難しいという課題がありました。

AI導入の背景

イワタがAIを導入した理由は、こうした課題を解決中小企業共通の悩みとして捉え、知識を標準化して、いつでも誰にでも、わかりやすく情報提供する体制を築くことでした。

「IWATA 眠りのコンシェルジュ」の特徴

この新サービスは、いくつかの特長を持っています。
1. 24時間365日いつでも相談
ユーザーは夜中や早朝でも、睡眠に関する疑問を気軽に相談できるため、ストレスを軽減します。

2. 多言語対応
日本だけでなく、海外のお客様もお好きな言語で相談可能です。

3. やさしい言葉での情報提供
専門的な内容も、AIが易しい言葉に置き換え、わかりやすく説明します。

4. 終わりなきサポート
購入後もお手入れやメンテナンスの相談に応じることで、長く快適に使用できる環境を提供します。

5. ハイブリッドな体験
AIが一次的なサポートを行った後、専門スタッフの店舗相談へと自然に流れる設計がされています。

実店舗との連携

イワタの実店舗では、タブレット端末を活用して「IWATA 眠りのコンシェルジュ」が利用できます。顧客はAIと対話しながら自分の睡眠の記録を整理し、その結果を元にスタッフが最適な寝具を提案します。さらに、購入後もAIチャットにアクセスすることで、お手入れや買い足しの相談ができるため、一貫したサポートが受けられます。特に外国の方には大きな安心となるでしょう。

「GENIAC懸賞」への応募

なお、本サービスはAI技術を活用した中小企業のカスタマーサービス生産性向上を目指し、NEDOの「GENIAC懸賞」にも応募しています。
イワタは今後、このサービスを通じて新しい顧客体験のモデルケースとなり、他業種にも応用できる仕組みづくりに尽力する予定です。

会社概要および店舗情報

株式会社イワタは京都市に本社を置き、持続可能な製品開発に力を入れています。地域社会に根ざした店舗展開を行い、確かな品質の寝具を提供しています。
京都本店をはじめ、東京や大阪にも展開中で、各店舗で「IWATA 眠りのコンシェルジュ」を利用することが可能です。

日本には四季があり、寝具選びはそれぞれの季節に応じた特別な考慮が必要です。イワタはこの変化を反映した製品を開発しながら、環境への配慮を怠りません。お客様一人ひとりにフィットした睡眠環境の提供を目指しています。