生成AI時代における顧客との信頼を可視化する新フレームを発表

生成AI時代の新たな信頼構築のフレーム

リクエスト株式会社（本社：東京都新宿区）は、生成AIの急速な普及を受けて、人間に固有の価値を可視化する新しいフレームを発表しました。タイトルは「顧客との信頼を可視化する4要素×5段階フレーム」です。この新しいモデルは、ビジネスの現場における関係性や信頼構築の重要性を再認識させるものです。

なぜ今信頼構築が重要なのか？

AI技術の進展によって、多くの業務が効率化され、標準化が進んでいます。しかし、その一方で人間に特有の「意味の創出」や「信頼の構築」が再注目されています。特に営業や接客、マネジメントの現場では、顧客との関係性を築くためには、「共感」や「一緒に乗り越える」という体験が不可欠なのです。これらの「感動の質」は、顧客との関係を深めるための重要な要素となります。

新しいフレームとは何か？

発表されたフレームは、以下の4つの要素から構成されています：
1. 問い返し（努力）
2. 葛藤の共有
3. 共感の実感
4. 共に乗り越える経験

これらの要素はそれぞれ5段階で評価できるように定義されており、これにより定性的だった「信頼の深まり」を言語化・可視化することができます。AIでは再現できない「人間ならではの関係性の深化」を、このフレームを通じて誰でも扱える評価モデルとして整理しました。

活用シーンの具体例

このフレームはさまざまなビジネス場面での実装が期待されています。具体的な活用シーンには以下のようなものがあります：

- 顧客接点における関係性の質を振り返るための面談
- 顧客との共創プロセスの育成・評価
- 組織内の心理的安全性や信頼構築の可視化
- AI導入と人間の役割分担の再設計

会社概要と今後の展望

リクエスト株式会社は、「Behave：より善くを目的に」を掲げ、国内336,000人の組織で働く人々の行動データに基づく研究を行っています。これまでに980社以上の組織で人的資本開発を支援し、人間の行動と思考に関する研究開発を進めてきました。今後は、発表した新フレームをビジネス現場に適用し、さらなる信頼構築と関係性深化を目指します。

本フレームの詳細については、公式サイトからダウンロードできるレポートをご覧いただけます。信頼を可視化し、ビジネスでの成功を導くための新たな一歩を踏み出してみませんか？