アプリ導入で顧客満足度向上！ビオデルマの成功事例を公開

ビオデルマの定期便導入事例の詳細

フランス発のスキンケアブランド「ビオデルマ」が最近、日本のEコマース市場に新しい風を吹き込んでいます。今回は、ビオデルマがShopifyに移行し、サブスクリプションアプリ「Go Sub」を導入した具体的な事例を紹介し、その成功の秘訣に迫ります。

ビオデルマとその魅力

「ビオデルマ」は、皮膚科学に基づいた製品群を展開しており、特に肌に優しい成分が多くの消費者から支持されています。日本でも多くのユーザーに親しまれているブランドです。そのため、定期便サービスの導入は、顧客にとって非常に嬉しいニュースとなりました。

Shopify導入の背景

ビオデルマは以前のEコマースプラットフォームからShopifyに移行しました。この決定は、よりスムーズでユーザーフレンドリーなショッピング体験を提供するためのものでした。Shopifyの機能を活用することで、顧客はより簡単に製品を購入できるようになり、定期便サービスの導入も実現しました。

「Go Sub」で提供される価値

ビオデルマが「Go Sub」を導入する際、顧客にどのような価値を提供できるかが重要な課題でした。従来のシステムではポイントアップのみでしたが、今回の施策では定期購入すると全商品が10％オフになります。この直接的な価値提供により、顧客のハードルが下がり、再契約や新規契約の獲得に成功しました。

定期便対象商品の魅力

ビオデルマの定期便サービスでは、特に人気のある製品がラインナップされています。たとえば、定番商品の「サンシビオエイチツーオー」は、毎日使用するアイテムとして重宝されており、定期便を通じてよりお得に購入できるというメリットがあります。

更に、「エイチツーオーアイ」もSNSで話題となっており、特にポイントメイクリムーバーとしての愛用者が増加中です。これらの商品は顧客のニーズに応えながら、定期便契約を促進しています。

Go Subの機能紹介

「Go Sub」の導入により、ビオデルマは数々の便利な機能を活用しています。

- 選べる注文サイクル：顧客は30日または60日のサイクルから選べる設定が可能です。
- 最低購入数の設定：定期便は10%引きに設定されているため、最低購入数を3回にしました。
- 顧客アカウントの便利さ：商品の変更、キャンセル、スキップを顧客自身で管理できるようにしました。
- 特別なカスタムタグ：特定の顧客セグメントへのメルマガ配信を可能にしました。
- 送信元メールのカスタマイズ：ブランド価値の向上に寄与する設定が可能です。
- アプリブロックのカスタムカラー：ストアのトンマナを揃え、統一感を出しています。

これらの機能により、ビオデルマは顧客との関係をより強化し、ロイヤルカスタマーの獲得に成功しています。

まとめ

今回のビオデルマの事例は、Go Subを通じて不安を感じることなく定期便サービスを導入し、顧客満足度向上を実現することが可能であることを示しています。定期便導入を検討中の企業にとって、非常に参考になる成功事例です。

詳細な情報や他の事例については、ビオデルマのウェブサイトやGo Subのヘルプページもチェックしてみてください。