株式会社PE-BANKがAIシステム「ヘルプドッグ」を導入しサポート体制を強化

PE-BANKがAIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」を導入

株式会社PE-BANKが、AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」を採用したことが発表されました。今回の取り組みは、ITフリーランスエンジニアへのサポート体制を更に強化することを目的としています。

PE-BANKの背景

PE-BANKは1989年に設立された企業で、これまでに多くのITフリーランスエンジニアの独立と就業を支援してきました。特に、取引先企業とエンジニアが共同で業務を受注する強力な契約方式を採用しており、透明性の高い報酬分配を行っています。また、全国に支店を持ち、IT人材教育、セミナー、福利厚生といった多岐にわたるサービスを提供しています。

登録エンジニアのニーズは幅広く、案件に関する情報や契約内容に加えて、確定申告や保険などの手続き、福利厚生の利用法まで多様です。エンジニアのレベルによって必要な情報は異なるため、PE-BANKでは多様なサポート手段を模索してきました。

従来、FAQサイトとチャットボットを活用してきましたが、それぞれの管理画面が異なることや、FAQがエンジニアだけでなく、社内問い合わせにも対応する必要があることから、課題が浮き彫りになっていました。このことから、より効率的で拡張性のあるシステムの導入が急務となったのです。

導入の決め手

「ヘルプドッグ」を選んだ理由は主に以下のような点です：

1. 一元管理の効率性: 従来、別々のツールで管理されていたFAQとチャットボットが一つの画面で管理できること、さらに、作成特化のエディタとAIライティング機能により、制度や手続きの変更に柔軟に対応できる点が評価されました。

2. AI検索の利便性: AIによる「先回りスマート検索」によって、異なる言葉遣いでも適切な回答にスムーズにアクセスできるため、エンジニアの疑問をその場で解消できる環境が整います。

3. 拡張性: 複数のFAQサイトを運用できる柔軟性があり、社内問い合わせやサービス案内など、さまざまな用途に対応できる点も導入の決め手です。

4. 運用体制の合理化: 各ツールを単一のプラットフォームに集約することで、従来以上にコストを抑えつつ、自己解決の促進と問い合わせの受付を一貫して管理できる体制の構築が可能になりました。

PE-BANKの展望

PE-BANKの営業推進部の福本麻実さんは、「ヘルプドッグ」導入について次のように話しています。「プロエンジニアに迅速かつ適切な情報提供ができる環境作りが大切です。これにより、エンジニアが不安なく仕事に専念できる環境を整えたいと考えています。」と述べています。

今後は、利用動向や問い合わせ内容の分析を通じて、FAQの継続的な改善を行う予定です。これによってエンジニアがより良いサポートを受けられるよう、環境整備を進めていくとのことです。