新たなAI音声配車システムがタクシー業界を変える - newmoと未来都の挑戦

タクシー業界に革新をもたらすAI音声配車システム

近年、移動手段のデジタル化が進む中、newmo株式会社（以下、newmo）とそのグループ会社である株式会社未来都（以下、未来都）が、経済産業省とNEDOが共催する「GENIAC-PRIZE」コンペティションで優勝を果たしました。この受賞は、タクシー配車業務におけるAI音声対応システムの開発に成功したことを示しています。

GENIAC-PRIZEとは何か？

「GENIAC-PRIZE」は、生成AIの社会実装と開発促進を目指す懸賞金型のコンテストです。このコンテストは、特に社会課題解決を目的としたAI技術の開発を促進することを意図しています。今回のコンペには56社が参加し、その中から8社が最終候補に選ばれました。

優勝への道のり

newmoと未来都は、「カスタマーサポートの生産性向上」をテーマに応募し、タクシー配車業務に特化したAI音声システム「maido」を開発しました。このAIは、顧客からの電話を受け取り、必要な情報を引き出して配車システムに登録するというプロセスを自動化するものです。最終審査では、彼らの提案が住宅勤務者の取りこぼしを減少させる狙いが評価され、見事に第1位を受賞しました。

その背景には、大阪で運営されている母体のタクシー配車センターでの約30%に及ぶ取り逃がしの問題がありました。特に医療や福祉の移送要求が高いこの分野において、配車音声システムは欠かせない存在となりつつあります。

AI音声配車システム「maido」の概要

このシステム「maido」を導入することにより、タクシー会社はかつて不得手であった電話への応答を完全自動化しました。具体的には、AIが受けたすべての電話に対し、情報取得から配車までを自社のシステムに登録し、フルオートで完結させます。この結果、従来の取り逃がしをゼロにし、受電率100%という目覚ましい成果を収めたのです。現在は大阪のタクシー配車センターで24時間稼働しており、その結果、オペレーターは人間にしかできない特殊なサービスや判断に専念できるようになりました。

賞賛の声

審査委員からは、AIシステムの実際の効果と完成度が高く、また社会的なニーズがしっかりと把握されている点が特に評価されました。これは、タクシー業界においてもAI抗体が大きなプレゼンスを持つことを証明しています。

今後の展望

newmoと未来都は、AI音声配車システム「maido」のさらなる運用を通して追加的な改善を進める予定です。また、将来的には他の同業者ともこのシステムを展開することを考えています。特に、高齢者や地方に住まれる方々にとって、電話による配車は非常に重要です。彼らの生活を支えるために、テクノロジーの力を活用した持続可能な移動インフラを構築していくことを目指しています。