大人気マットレスブランド「SLEEPY TOFU」がRecustomerを活用し返品体験を革新！

「SLEEPY TOFU」返品体験の進化

台湾生まれのマットレスブランド「SLEEPY TOFU」は、日本市場においても人気を博しています。特に、同社が提供する120日間のトライアル制度は、お客様が自宅でじっくりとマットレスの寝心地を体験できるという点で重宝されています。しかし、大型商品の特性上、返品手続きにおける煩雑さがユーザーの不安を引き起こしていました。そのため、Sleepy Tofu Japan株式会社では、返品手続きの利便性を大幅に向上させるために、購入後体験プラットフォーム「Recustomer」を導入することに決定しました。

導入の背景

Sleepy Tofu Japan株式会社は、自宅でじっくり体験できることを売りにしたトライアル制度を導入しています。購入後の返品リクエストについては、従来はメールでの対応のみだったため、状況の把握が難しく、お客様が不安を感じることがありました。この状況を打破するためには、簡単に返品手続きを行える環境を整える必要がありました。特に、大型マットレスの場合、集荷の手配が必要であるため、従来の手法ではなかなかスムーズにいかなかったのです。

Recustomer導入の決め手

Recustomerの導入を決めた最大の理由は、シンプルで直感的な操作画面でした。お客様が迷わず操作でき、また運営側も既存のEC業務に近い感覚で利用できる管理画面の使いやすさが評価されました。これにより、双方にとって負担が少ない返品プロセスが実現することとなりました。

新機能である「複数日程集荷機能」

Recustomerが提供する「複数日程集荷機能」は、特に大型商品を返品する際に非常に有用です。この機能により、お客様は複数の集荷希望日を指定することができるため、配送業者を選ぶ際の柔軟性が確保されます。この機能によって、従来は調整が難航していた返品品の集荷日程がスムーズに設定できるのです。

- 配送条件設定: 郵便番号ごとに集荷日程を自動最適化。地域のキャパシティに応じたスムーズな配送を実現。
- カスタム集荷: API統合のない配送会社とも連携し、集荷を受け付ける妥協点を築きました。

こうした新機能の導入によって、再調整が必要なケースが大幅に削減され、オペレーションの効率化が期待されています。

予想される効果

Recustomerを導入することで、返品手続きは完全オンライン化され、リクエストの進捗をお客様がリアルタイムで確認できるようになります。「届いているか不明」という不安を解消することができ、迅速な集荷調整がもたらすメリットも大きいです。また、運営側の負担が軽減されることにより、問い合わせの応答に過度に依存しない運営体制を築くことも可能になります。

今後の展望

Sleepy Tofu Japan株式会社は、今後もRecustomerを利用して購入後の体験を継続的に最適化していく方針です。まずは返品手続きの標準化を進め、お客様が自己解決できる環境を構築していくことで、さらなる顧客満足度の向上を目指しています。Recustomerも、EC事業者の成長を支援する立場として、引き続き購入後体験の強化をサポートしていきます。

Recustomerについて

Recustomerは、ユーザーの購入後の体験を向上させるプラットフォームです。具体的には、商品の追跡、返品業務の自動化、お試し購入のサービスなど、多岐にわたるサービスを提供しています。特別な購入後体験を実現することで、ユーザーの満足度向上を図り、EC事業者の業績向上にも寄与しています。

詳細については、Recustomerの公式サイトをご覧ください。