革靴買取専門店LASTLABが新たな挑戦！LINEとHubSpot連携で顧客体験を向上

革靴買取専門店LASTLABが実現する新たな顧客体験

革靴の買取市場は、最近ますます多様化してきました。その中で、高級革靴買取専門店「LASTLAB」は、顧客の利便性と体験を向上させるため、LINE公式アカウントとHubSpotのシステムを連携させる新たな施策を開始しました。

リユース事業の成長を支える取り組み

運営している「LASTLAB」は、東京都新宿区に本社を置く株式会社ストックラボが展開するリユースブランドの一環です。最近の買取市場では、お客様がどのタイミングで売却するのが最適か、そして自分の靴がいくらになるのかを考えることが多くなってきています。このようなニーズに応えるため、LASTLABはLINE査定をすでに導入していましたが、その提示内容が画一的になってしまい、個々のニーズに十分応えられないという課題がありました。

今回のシステム連携の導入により、過去の取引履歴やお客様の興味を一元管理できるようになります。これにより、買取のちらしが非効率になることを防ぎ、その都度最適な情報を提供できる環境が整いました。

LINEでの買取体験の向上

この新しい仕組みでは、LINE Messaging APIとLIFFを活用して、顧客はLINE上で以下のプロセスをシームレスに完結できます：
1. 友だち追加
2. 画像送付による事前査定
3. 買取申し込み
4. 集荷依頼

手続きが簡便になることで、面倒な入力作業を省くことができ、スマートフォン一つで愛用の革靴の価値を確認できます。

また、過去に依頼された査定や、閲覧されたブランドに基づいて、「オールデン」や「ジョンロブ」といった特定ブランドに関する情報を自動的に優先提供します。このようなアプローチにより、興味のない情報を送る手間が省かれ、よりユーザーに寄り添ったサービスを提供することが可能になります。

ストレスを軽減する査定プロセス

査定を待つストレスを緩和するため、会話や過去のイベントをトリガーに自動的にタスクを発生させる仕組みが導入されました。これにより、専門バイヤーへの通知やステータス管理を自動化し、査定結果をより迅速にお届けできるようになっています。
さらに、一次対応に関しては、基準（SLA）を設けることで、迅速かつ丁寧なコミュニケーションが標準化されています。

未来へのビジョン

今後は、蓄積された「革靴の査定データ」と「顧客行動データ」を基に、生成AIを用いた「簡易査定の自動化」や「次回売却時期の予測」を企業として進めていく予定です。例えば、「そろそろ靴の買い替え時期ではありませんか？」と顧客にアプローチすることで、顧客ライフサイクルに寄り添ったサービスを提供することを目指します。