オヤシルのヒアリング研修、国内生命保険会社が高評価を獲得

オヤシルが提供するヒアリング研修の実績

オヤシルは、国内大手生命保険会社の顧客接点部門向けに、営業に必要な「ヒアリングスキル」に焦点を当てた法人研修を行いました。この研修は、オヤシルにとって初の法人向け研修事例であり、お客様から高い評価をいただいたことが特筆すべきポイントです。満足度は10点中9.0点という高得点をマークしました。

研修の導入背景

保険業界における営業活動は、専門知識を持たない顧客に対して多様で複雑な商品を提案する必要があるため、まず顧客のニーズを正確に把握することが求められます。このため、「ヒアリングスキル」は顧客への価値提供の基盤となります。
今回の研修を導入した背景には、保険会社内でヒアリングスキルを組織的に鍛える仕組みが不足していたという課題がありました。導入を決定した部門の方々は、オヤシルの傾聴技術に注目し、実績を活かした研修を期待しました。

研修内容と実施方法

研修は2つのステップで構成されています。

STEP1: 集合セミナー

- 対象: 導入部門全員（約90名）
- 内容: ヒアリングの重要性や基本ポイントをオンラインセミナーで学びました。具体的には、ヒアリングがなぜ重要か、構成要素である「聴く」と「訊く」の意味、これらを上達させる方法について深く掘り下げました。

STEP2: 個別伴走研修

- 対象: 希望者の中から選出された顧客接点担当者（15名）
- 形式: 1on1形式で隔週4回実施（計4回、1回45分）。
- 内容: 各回のテーマに基づき、ロールプレイングを通じて実践的なフィードバックを行い、スキル向上を図ります。特に、営業実践に関する個別テーマへのフィードバックを重視しました。

研修成果と満足度

研修の成果は、客観的な講師評価と参加者の主観的なフィードバックの両面から確認されました。8項目の評価において、7項目でスコアが向上しました。特に「オープンクエスチョンを活用できているか」の評価が向上したことが印象的です。
参加者アンケートによると、参加者の14名がスキルの向上を感じており、満足度も9.0点という高評価でした。多くの参加者が実感した変化には、顧客とのコミュニケーションが円滑になったとの声があります。

研修の意義と今後の展望

オヤシルは、今後もこの震災において、参加者が「聴く」「訊く」ことの重要性を再認識し、実践できるスキルをさらに広めていくことを目指します。
「後悔のない親子関係が続く社会」を目指す中で、ヒアリングスキルの強化は、顧客満足度を高めるだけでなく、顧客自身の意思決定をサポートする重要な要素となると考えています。
不安定な世の中において、法人研修事業は多くの企業や組織に活用されることが期待されており、今後の展開に大いに注目です。

この取り組みについて関心がある企業や方々からのお問い合わせをお待ちしております。