免税制度改正に向けたインバウンド市場の新たな戦略とは？

新たな免税制度の幕開け

2026年11月、日本の免税制度が大きく変わります。これまでは「購入時免税」が主流でしたが、今後は「後日返金（リファンド方式）」へと進化します。この変化は、小売業者にとってチャンスともなり得る一方で、適切な対応をしなければ大きなリスクを伴います。

株式会社Oceanの代表取締役・星野遼氏は、YouTubeのビジネス映像メディア「PIVOT」で放映された番組『＆POTENTIAL』に出演し、この改正によるインバウンド市場への影響や、店舗が必要とする実務的な対応策について語りました。

免税制度の変化とその影響

新しい免税制度は、インバウンド客が訪れる際、どのように店舗に影響を与えるのでしょうか。星野氏は以下の重要なポイントを解説しました。

1. 法改正による制度の変化

2026年11月以降、免税政策は「購入時免税」から「後日返金」へと変わります。これに伴い、小売業者は新たな手続きとシステムを導入する必要が生じます。顧客にとっては、購入後に手続きを行うための新たな情報提供が不可欠です。

2. インバウンド事業者の成長機会

制度の改正は必ずしもビジネスの負担ではなく、新たな顧客体験を提供する機会となります。今までの方式から変わることで、逆に顧客との関係を強化し、さらなる売上UPにつなげる方法を見出すべきです。

3. 観光業の競争力を高めるための秘策

星野氏は、新法にどう向き合うかを具体的に示すことが、観光業全体の競争力を向上させるカギと述べます。各店がこの新制度に早期に適応することで、日本への訪問者の流れを維持し、観光業をより活性化することができるのです。

Ocean Tax Refund プラットフォームの紹介

株式会社Oceanが展開する「Ocean Tax Refund」は、免税制度の変革に対応した新世代プラットフォームです。以下の特長があります：

1. 導入コストがかからない。
2. 手続きが迅速で、たった10秒で済む免税処理。
3. アプリ不要で、アプリをインストールしなくても申請可能。これにより、国籍に関わらず訪日客に優しいサービスが提供されます。

このプラットフォームは、店舗側が免税対応の負担を軽減し、顧客にはスムーズな手続きを提供するために設計されています。