AIと人間の新しい役割分担が明らかに！オンラインアシスタントの調査報告

AIが効率化を支え、人の判断で価値を生む

BPOテクノロジー株式会社が運営するオンラインアシスタント「フジ子さん」は、社内で活躍するアシスタントを対象に「働き方及び業務実態調査」を実施しました。この調査は、業務におけるAI活用の実態や、人とAIの役割分担について探る内容となっています。

調査結果の概要

調査は2026年の3月25日から4月3日まで実施され、724名の有効回答を得ました。この結果、92.5%のオンラインアシスタントが、業務においてAIツールを使用した経歴があることが判明しました。AIの活用は業務スピードや品質を向上させ、多くのアシスタントがその効果を実感していることが分かります。

特に、「業務のスピードが上がった」と感じたアシスタントは53%に上り、続いて「業務の質が向上した」との回答も26%を占めました。このように、AIはオンラインアシスタントの業務を効率化する重要な要素になっています。

AI活用でも人の判断が重要

一方で、調査結果では、AIを活用していても「最終的には人が判断した」とするアシスタントが65.5%という回答を得ています。具体的には、「相手の意図や背景をくみ取る必要があった」との声が多く、AIが苦手とする領域において人間の判断が不可欠なことが示されました。

さらに、27.8%が「想定外のイレギュラー対応が発生した」との回答をし、25.1%が「状況に応じた優先順位の判断が必要だった」と述べています。このように、78.5%が人間の判断が必要な場面を経験していることが明らかになりました。

新たな人材像の可能性

この調査から得られる最大の教訓は、AIが業務を代替するのではなく、むしろ人に求められるスキルや役割が明確になっているという点です。従来の「AIに代替されない人材」を目指す方向ではなく、「AIで価値を出せる人」という新たな観点が求められています。

「AIを使いこなしながら人にしかできないことに集中する」が、現場のアシスタントたちが求める新しい働き方です。これにより、人間の強みに特化した業務が可能となり、結果として企業の生産性向上が期待されます。

「フジ子さん」とは？

「フジ子さん」は、企業の成長に必要なサブ業務やノンコア業務をオンラインで支援するサービスです。月10時間から依頼ができ、業務量に応じて月毎に調整可能で、最短1か月から契約が可能です。幅広い業務に対応し、採用や雇用コストの削減も図れます。

会社情報と今後の展望

BPOテクノロジー株式会社は「人々の時間を増やし、幸せを増やす」という理念のもと、オンラインアシスタントサービスを提供しています。今後も、AIと人が互いに補完し合う新しい働き方を促進し、企業のDX推進や業務効率化に寄与していくことを目指します。

この調査結果は、AI時代における新たな働き方の重要性を浮き彫りにしました。人とAIの協業による新たな価値創出が期待される中、今後の動向が注目されます。