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暗号資産取引所 顧客満足度調査2025

2025年4月1日、オリコン株式会社が実施した暗号資産取引所に関する顧客満足度調査の結果が発表されました。この調査は、実際のサービス利用者を対象に行われ、2022年から2023年にかけての暗号資産市場の動向を反映した内容となっています。

総合ランキング結果

現物取引部門

調査結果によると、【bitbank】が現物取引の総合1位に輝きました。bitbankは、「手数料」と「システムの安定性」の2項目で3年連続の1位を獲得し、さらに「取引のしやすさ」や「提供情報の充実さ」でも高評価を得ています。特に、「BTC／JPY」の銘柄別ランキングでは初の1位を記録しました。

bitbankのユーザーレビュー

無数のユーザーから、「手続きが簡単で助かる」「システムが安定している」といった声が寄せられています。ある60代の男性は「取引が分かりやすく、手数料も安価」と評価しています。

総合2位のGMOコイン

2位には【GMOコイン】がランクインし、「口座開設」「資産管理」「カスタマーサポート」の3つの項目で1位を獲得しました。特に資産管理やカスタマーサポートの評価は4年連続で高い数値を記録しています。

GMOコインの利用者の声

「メール通知が充実しているため、手続きが明確」(50代・男性)
「種類が豊富で、ステーキングサービスも満足」といった意見がありました。

証拠金取引部門

証拠金取引部門では、【SBI FXトレード】が総合1位を獲得しました。特筆すべきは「口座開設」で初めて1位に。手数料や資産管理の面でも高い評価を受けており、全体の6項目でトップになっています。

利用者の反応

SBI FXトレードの利用者からは、「手続きがオンラインでスムーズに行えた」(40代・男性)や、「スプレッドが狭いため初心者でも安心」(30代・女性)という高い評価が寄せられています。

今後の展望

日本の暗号資産取引においては、新たに口座を開設する人が増加しています。2022年から2023年にかけて、口座数は302万2350口座の増加があり、これは過去のデータと比べても飛躍的な数値です。安定性と使いやすさが求められる中で、今後も取引所各社の進化が期待されます。

まとめ

今回の調査結果は、暗号資産市場の趨勢を理解する上で非常に重要なデータとなるでしょう。bitbankやSBI FXトレードが高評価を受けているのは、利用者のニーズに応えたサービスの提供と考えられます。これからも顧客の声を反映した、更なるサービス向上が求められます。

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